Bản chất của Marketing dịch vụ là việc tạo sự trải nghiệm cho đối tượng hưởng thụ dịch vụ mặc dù quá trình thực hiện dịch vụ có thể gắn liền với một sản phẩm nào đó nhưng việc thực hiện mang tính chất vô hình và khách hàng thường không nắm được quyền sở hữu với bất cứ thành phần vật chất nào có liên quan.
Trong kinh tế học, dịch vụ được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng là phi vật chất. Ngành dịch vụ mang lại lợi nhuận vô cùng lớn cho các doanh nghiệp nhưng không dễ dàng thực hiện nếu không có kế hoạch marketing dịch vụ cụ thể và phù hợp.
Do loại hình doanh nghiệp dịch vụ thì hoàn toàn khác với doanh nghiệp bán sản phẩm. Những đặc tính hoàn toàn khác biệt của dịch vụ bao gồm: tính vô hình, tính không đồng nhất, không thể tách rời được, khó kiểm soát chất lượng… Vì vậy, các nguyên lý marketing sử dụng cho sản phẩm không thể phù hợp hoàn toàn với lĩnh vực dịch vụ, do đó marketing dịch vụ cần phải có mô hình phối thức tiếp thị riêng.
Bản chất của Marketing dịch vụ là việc tạo sự trải nghiệm cho đối tượng hưởng thụ dịch vụ mặc dù quá trình thực hiện dịch vụ có thể gắn liền với một sản phẩm nào đó nhưng việc thực hiện mang tính chất vô hình và khách hàng thường không nắm được quyền sở hữu với bất cứ thành phần vật chất nào có liên quan.
Marketing cho các ngành dịch vụ được phát triển trên cơ sở thừa kế những kết quả của Marketing hàng hóa. Tuy nhiên, hệ thống Marketing Mix cho hàng hoá tỏ ra không phù hợp hoàn toàn với những đặc điểm của dịch vụ. Do vậy, hệ thống 4P trong marketing cần phải được thay đổi nội dung cho phù hợp với các đặc thù của dịch vụ. Ngoài ra, còn phải bổ sung thêm 3 thành tố, 3P nữa để tạo thành 7P trong marketing cho Marketing dịch vụ. Đó là:
Đối với hầu hết các ngành dịch vụ thì con người (People) là yếu tố quyết định, đặc biệt là những nhân viên tuyến đầu hàng ngày hàng giờ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Họ vừa là người tham gia vào quá trình tạo ra dịch vụ, vừa là người bán hàng. Hành vi, cử chỉ, lời nói, trang phục của họ… đều ảnh hưởng lớn đến tâm lý khách hàng. Kiến thức, kỹ năng, thái độ của họ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Yếu tố con người trong marketing dịch vụ
Do vậy, yếu tố con người, quản lý con người phải chú trọng đặc biệt. Con người ở đây còn là phía khách hàng tiếp nhận dịch vụ. Sự tham gia của khách hàng vào quá trình cung cấp dịch vụ, mối quan hệ giữa khách hàng với nhau cũng được quan tâm trong Marketing dịch vụ.
Do dịch vụ có nhược điểm lớn là vô hình, cho nên cần phải chú trọng tới các yếu tố hữu hình (Physical Evidence) thay thế nhằm tác động tích cực tới tâm lý khách hàng, giúp cho họ hiểu biết và tin tưởng vào dịch vụ. Đó là các yếu tố hữu hình tại nơi giao dịch, các sản phẩm kèm theo, con người, thiết bị, phương tiện, quảng cáo bằng hình ảnh…
Đối với các ngành dịch vụ, quá trình (Process) cung cấp và tiêu thụ dịch vụ xảy ra đồng thời, và trong nhiều loại dịch vụ, khách hàng tham gia vào quá trình tạo ra dịch vụ. Khách hàng không chỉ quan tâm đến kết quả của dịch vụ, mà còn quan tâm đến quá trình cung cấp dịch vụ, vì quá trình đó diễn ra trước mắt khách hàng. Quá trình này tác động mạnh tới tâm lý, cảm nhận của khách hàng. Như vậy, ở đây có sự giao thoa giữa Quản trị Marketing, Quản trị tác nghiệp và Quản trị nguồn nhân lực, vì vậy doanh nghiệp cần quan tâm giải quyết hài hòa vấn đề liên quan đến cả 3 lĩnh vực trên.
Như vậy, Marketing mix đối với các ngành dịch vụ bao gồm 07 yếu tố như sau:
Cần lưu ý rằng, không phải 3P cuối (People: Quản lý con người cung cấp DV, Physical: Yếu tố hữu hình, Process: Quản lý quá trình cung cấp DV) hoàn toàn không có vai trò gì đối với Marketing hàng hoá. Vấn đề là đối với Marketing DV, nó có vai trò đặc biệt quan trọng.
Marketing dịch vụ (Service Marketing) là các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu của con người (khách hàng) về dịch vụ thông qua việc mua bán và sử dụng dịch vụ. Để thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng dịch vụ, Marketing dịch vụ cần làm nhiệm vụ nghiên cứu, phát hiện những nhu cầu liên quan đến dịch vụ mà người tiêu dùng dịch vụ quan tâm, phát triển các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng dịch vụ, xác định giá cả thích hợp, tổ chức kênh cung cấp, thúc đẩy việc tiêu dùng dịch vụ cũng như xây dựng, thực hiện và kiểm tra chiến lược kinh doanh, kế hoạch Marketing.
Các loại hình doanh nghiệp dịch vụ rất đa dạng và bao trùm toàn bộ nền kinh tế như dịch vụ ngân hàng, dịch vụ phần mềm, viễn thông, nhà hàng, bệnh viện, giáo dục, du lịch, nghỉ dưỡng…
Một ví dụ về công ty luật thì xem xét đến các yếu tố như sau: dịch vụ pháp lý riêng biệt mà công ty cung cấp cho các phân khúc thị trường mục tiêu đã lựa chọn; định giá phù hợp với dịch vụ này, công ty sẽ quảng bá, truyền thông trên thị trường như thế nào; các quy trình nào sẽ được áp dụng; công ty sẽ cung cấp các cấp độ dịch vụ phù hợp với các khách hàng mục tiêu của mình; hệ thông phân phối của các dịch vụ pháp lý; con người thuộc lĩnh vực chuyên môn nào sẽ liên quan đến cung cấp dịch vụ.
Nếu công ty hoạt động tại thành phố lớn thì có thể đưa ra mức phí dịch vụ cao hơn so với công ty luật tại một tỉnh lẻ. Công ty luật phải thuê các luật sư có trình độ chuyên môn cao để có thể cung cấp nghiệp vụ chuyên môn theo yêu cầu của các khách hàng mục tiêu. Các loại hình hệ thống phân phối cũng phải nhất quán và văn phỏng được đầu tư cao cấp, các luật sư phải am hiểu về lĩnh vực kinh doanh của khách hàng. Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng phải đảm bảo ở mức độ cao hơn. Toàn bộ các yếu tố sẽ tác động lẫn nhau và một phối thức marketing cần được tập hợp lại để củng cố và hỗ trợ nhau.
Email marketing là một trong những công cụ phổ biến nhất hiện nay. Đẩy mạnh marketing dịch vụ qua chiến dịch email dành cho cả người dùng di động lẫn máy tính. Dịch vụ của bạn sẽ tiếp cận nhiều người hơn nếu bạn dùng các công cụ email marketing chuyên nghiệp như Mail Chimp hay Constant contact.
Viết blog về những thứ liên quan đến dịch vụ, sử dụng từ khóa thích hợp, viết về những thứ thực tế và công dụng của dịch vụ, link trang blog của bạn đến trang web cung cấp dịch vụ cần marketing cũng là cách để marketing dịch vụ hữu dụng.
Triển khai các chiến dịch marketing dịch vụ bằng cách tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là một cách giúp doanh nghiệp phát triển và mở rộng thương hiệu trong dài hạn, bền vững. Việc triển khai SEO cũng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí cho quảng cáo, đồng thời tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Sử dụng công cụ quảng cáo google là một chiến lược marketing dịch vụ khôn ngoan được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Chi cho quảng cáo và quản lý tốt sẽ làm tăng chỉ số ROI trong dài hạn. Có thể chi phí marketing dịch vụ sẽ cao ban đầu, nhưng lợi ích thì nhiều hơn nhiều lần.
Ngày ngay mạng xã hội là một công cụ rất phổ biến và có nhiều người dùng tương tác trên đó. Do đó đây là một kênh không thể bỏ qua khi doanh nghiệp triển khai marketing dịch vụ. Tạo nhiều tương tác hơn để marketing dịch vụ tốt. Tham gia các trang mạng xã hội như facebook, twitter, Youtube, TikTok… và để cho người dùng đánh giá. Các trang facebook cung cấp dịch vụ như Viettel hay Mobiphone thậm chí đạt gần 800,000 lượt likes với hàng nghìn lượt tương tác mỗi ngày.
SMS sẽ giúp hoạt động marketing dịch vụ hiệu quả hơn vì tính tiện lợi của nó. Dịch vụ tin nhắn thương hiệu SMS Brandname sẽ giúp gửi tin nhắn đến số lượng lớn khách hàng và đạt hiệu quả tức thì.
Marketing dịch vụ là ngành đặc thù, sự cạnh tranh lớn làm khách hàng dễ rời bỏ. Giữ chân khách hàng bằng các: voucher giảm giá, thẻ VIP, quà tặng… sẽ làm họ hài lòng và tăng khả năng giữ chân khách hàng. Nên phát kiến các hình thức marketing để níu kéo khách hàng sáng tạo hơn.
Trên một thị trường cạnh tranh khốc liệt như bây giờ, việc ứng dụng các mô hình truyền thông vào công việc kinh doanh là cực kì quan trọng với doanh nghiệp để giành thắng lợi trong cuộc tranh đấu chiếm chỗ đứng trong tâm trí người tiêu dùng.
SWOT là tập hợp viết tắt những chữ cái trước tiên của các từ tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức) – là một mô hình được nhiều người biết đến trong đo đạt kinh doanh của công ty.
Đây là mô hình được cài đặt
Để có thể giúp những người làm marketing đánh giá lại mặt hàng và thị trường của mình. Đa phần những người làm truyền thông đều phải chiết suất và đưa nó vào kế hoạch truyền thông của doanh nghiệp mình. Các bạn phải chiết suất, nghiên cứu và trả lời các câu hỏi liên quan đến điểm mạnh, nhược điểm, cơ hội và thách thức của mặt hàng bạn khi tung ra thị trường. Để biết lên một mô hình SWOT và hành động nó như thế nào các nàng đọc bài viết sau : đo đạt SWOT và làm sao để ứng dụng mô hình SWOT đạt kết quả tốt
Khi nói đến marketing, người ta bắt buộc nói đến marketing Mix (một số nơi thì để nguyên bản tiếng Anh, một số nơi quen gọi là truyền thông Hỗn hợp). Và khi nhắc đến marketing Mix, người ta hay nhắc đến 4P truyền thống. Tuy nhiên theo người có chuyên môn marketing hiện nay đã đưa rõ ra khái niệm 4C và gắn các C này với các P theo từng cặp để chú ý những người làm truyền thông luôn nhớ xem khách hàng là trọng điểm khi hoạch định các chiến lược tiếp thị. Các cặp P-C được “phối ngẫu” một cách có dụng ý này được biểu hiện trong hình vẽ dưới đây:
Chữ C đầu tiên – Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng)
Được gắn với chữ P – Product (sản phẩm) thể hiện quan điểm mỗi mặt hàng đưa rõ ra thị trường phải thực sự là một cách cho người tiêu dùng, nghĩa là nhằm giải quyết một nhu cầu thiết thực nào đó của người sử dụng chứ không phải chỉ là “giải pháp kiếm lời” của công ty.
Chữ C thứ 2 – Customer Cost (tiền của của khách hàng)
Được gắn với chữ P – Price (giá) biểu hiện quan điểm cho rằng giá của mặt hàng cần được nhìn nhận như là tiền bạc mà người mua sẽ bỏ ra.
Chữ C thứ ba – Convenience (thuận tiện)
Được gắn với chữ P – Place (phân phối) đòi hỏi cách thức cung cấp mặt hàng của doanh nghiệp phải tạo sự thuận tiện cho người tiêu dùng.
Chữ C cuối cùng – Communication (giao tiếp)
Được gắn với chữ P – Promotion (khuyến mãi, truyền thông) đòi hỏi công tác marketing phải là sự tương tác, giao tiếp hai chiều giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng.
Mô hình 4p trong marketing là mô hình nghiên cứu marketing truyền thống kinh điển, thân quen nhất với dân marketer.
Đa phần toàn bộ các kế hoạch truyền thông được thiết lập đều bắt đầu với mô hình này. Với bốn thành tố chính:
Product (sản phẩm),
Price (Giá cả),
Mỗi người làm truyền thông cần nghiên cứu và thay đổi linh hoạt cho phù hợp với mong muốn của người tiêu dùng và thị trường.
Product: mặt hàng
Mọi mô hình kinh doanh đều khởi nguồn từ một sản phẩm/dịch vụ thỏa mãn một mong muốn nào đấy của người tiêu dùng. Vì thế, việc bào chế insight của đối tượng mục tiêu để tạo ra sản phẩm đó là việc quan trọng cần làm khi lên chiến lược về mặt hàng.
Bên cạnh đó, việc chiết suất và tăng trưởng, cải tiến sản phẩm và dịch vụ liên tục cũng là một yếu tố quan trọng quyết định thành công của công ty. Vì nhu cầu của người sử dụng luôn biến động theo thời gian và hoàn cảnh, đơn vị nào nhạy bén và có mặt hàng thỏa mãn được nhanh chóng thì sẽ thắng lợi.
Price: Giá cả
Chiến lược về giá rất quan trọng trong mô hình marketing mix. Đây cũng là một thách thức với công ty trong một thị trường cạnh tranh như hiện tại.
Nghiên cứu giá bán của đối thủ và khả năng chấp thuận của người tiêu dùng là một trong những công việc cần làm. Việc định giá chuẩn xác sẽ giúp thúc đẩy doanh số cũng giống như đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Đây chính là một mô hình truyền thông mới được phát triển dựa trên lý thuyết động lực tâm lý học tháp nhu cầu của Maslow. Một khảo sát đầu năm 2018 đã thu về một kết quả bất ngờ, đấy là đến 71% người tiêu dùng cho biết các chương trình khuyến mãi hay truyền thông ads không làm họ có ý định gắn bó với thương hiệu lâu dài. Họ thực sự mong muốn trung thành với một thương hiệu có sự kết hợp hài hòa, mang lại sự thỏa mãn mong muốn cho họ ở từng thời điểm.
Mô hình 4p trong truyền thông là nền tảng rất tuyệt vời để lên một chiến lược bán hàng không tỳ vết. Nhưng một điểm bất lợi cho các nhà làm marketing, đó là bí quyết tiếp cận người sử dụng theo mô hình này thường quan sát người sử dụng ở tình trạng tĩnh. Ví dụ: nhóm người tiêu dùng yêu thích giá tốt, nhóm khách hàng thích động vật…
Tuy nhiên
Mong muốn của chúng ta là một ý thức thay đổi cực kì đa dạng và khó đoán. Theo tháp nhu cầu Maslow, chúng ta có 5 group nhu cầu căn bản đó là: sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng và được biểu hiện mình.
Purpose: mục đích
Người tiêu dùng cảm thấy thỏa mãn khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ vì nó đã giúp họ đạt cho được một mục đích nào đấy hoặc nâng cấp giá trị bản thân. việc làm này nhằm thỏa mãn mong muốn thực sự của người tiêu dùng khi tìm đến sản phẩm.
Ví dụ: một anh chàng vào nhà hàng ăn có khả năng để thỏa mãn chiếc bụng đói (nhu cầu sinh lý), nhưng một cô gái khác đến đây chỉ để chụp ảnh đẹp đăng lên Facebook (nhu cầu được tôn trọng)…
Việc của các nhà làm marketing là khai thác tối ưu nhu cầu người sử dụng, chiết suất họ, nghiên cứu xem họ tìm kiếm điều gì khi đến với sản phẩm/dịch vụ. Khi đó công ty sẽ đưa ra những chiến lược khả thi để đáp ứng những mong muốn và nguyện vọng đó của khách hàng.
Đừng nghĩ Marketing cho doanh nghiệp là công đoạn phức tạp, chỉ ứng dụng khi tổ chức đã đi vào hoạt động ổn định.
Xây dựng thương hiệu là công việc lâu dài, các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên tinh ý ứng dụng truyền thông Marketing ngay khi mới thành lập, tránh để càng lâu thì càng có thêm nhiều đối thủ gia nhập do đó càng khó cạnh tranh hơn trên thị trường.
Không kém phần quan trọng, hãy nghiên cứu và học hỏi từ đối thủ của bạn:
Sau khi tự định vị thương hiệu, hãy ngay lập thức truyền thông Marketing cho SME của mình song song với hoạt động bán hàng.
Marketing doanh nghiệp dù không đơn giản nhưng là hoạt động không thể thiếu quyết định sự thành công của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, xác định đúng khách hàng mục tiêu chính là yếu tố tiên quyết cho các chiến lược Marketing cho doanh nghiệp SME sau này.
Thị trường kinh doanh tại Việt nam ngày càng lớn mạnh, có thể nói, ở hầu hết các lĩnh vực đều có các ông lớn ngự trị, dó đó thực sự rất khó khăn cho doanh nghiệp mới của bạn cạnh tranh với họ.
Vì vậy, hãy nghiên cứu và tìm ra những thị trường ngách tiềm năng, thông qua việc khai thác thị trường ngách này, doanh nghiệp sẽ thu được lượng lớn khách hàng, nhờ đó doanh nghiệp có thể Marketing hiệu quả hơn và tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều so với Marketing đại trà một cách mơ hồ.
Sau khi đã xác định thị trường ngách tiềm năng, hãy Marketing để thu hút tệp khách hàng trong thị trường này.
Marketing cho thị trường ngách khác với các marketing thương hiệu của các ông lớn, thay vì quảng bá phủ rộng qua truyền thông, báo chí,… kế hoạch marketing cho doanh nghiệp SME nên phân tích và tối ưu nhóm khách hàng riêng lẻ, khai thác tập trung các kênh tiếp thị phù hợp với những khách hàng đó.
Marketing thị trường ngách hay còn gọi là Marketing du kích, cách tiếp thị nhỏ giọt nhưng hiệu quả cao này rất phù hợp cho doanh nghiệp SME.
Có thể xác định thị trường ngách dựa theo các yếu tố như sau:
Ví dụ: Thị trường lớn là “bàn ghế gia đình”, ta nhắm vào các thị trường ngách như: “Bàn ghế thủ công đan tre”, “Bàn ghế gia đình quận 1 HCM”,…
Chú trọng tấn công vào thị trường ngách càng sớm càng tốt, nhờ vậy, doanh nghiệp sẽ nhanh chóng dẫn đầu trong lĩnh vực của mình.
Đây được xem là cách tiếp thị ít tốn kém nhưng mang lại hiệu quả ngoài mong đợi cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Doanh nghiệp của bạn nên tìm kiếm và hợp tác với các cửa hàng hoặc doanh nghiệp cung cấp các mặt hàng có liên quan với nhau.
Như vậy, bạn có thể giới thiệu và quảng bá các sản phẩm hỗ trợ cho nhau. Ví dụ: Cửa hàng bán sandwich có thể hợp tác với cửa hàng bán nước giải khát.
Thông qua các phương tiện giao thông như: Mũ bảo hiểm, xe công ty, áo mưa… Doanh nghiệp bạn nên dán logo hay hình ảnh thương hiệu lên các phương tiện.
Việc này giúp công ty bạn tăng nhận dạng thương hiệu cũng như quảng bá sản phẩm một cách hiệu quả và tiết kiệm.
Những doanh nghiệp nằm trên các con đường chính với lượng người qua lại đông đúc thì nên tận dụng ưu thế này bằng cách dán các bảng thông báo trên lề đường. ”Những người qua lại ở đây có thể dừng lại tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp và trở thành khách hàng của bạn.
Lưu ý nhỏ khi để bảng thông báo là bạn nên thiết kế lượng nội dung vừa đủ về những thứ bạn cung cấp.
Để chiến lược marketing tốn ít chi phí thì các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên tận dụng truyền thông từ địa phương. Bạn có thể liên kết với các báo đài ở địa phương để đẩy mạnh quảng bá cho doanh nghiệp.
Đặc biệt, doanh nghiệp của bạn có thể được đăng tải báo chí miễn phí nếu tổ chức của bạn có thông tin đáng chú ý.
Tệp khách hàng hiện tại của bạn chính là những người sẽ quảng cáo cho bạn.
Doanh nghiệp bạn cần chuyển đổi khách hàng thành người mua hàng trung thành, gắn bó và và hài lòng, họ sẽ giới thiệu sản phẩm của bạn đến anh em, bạn bè.
Ngoài ra, bạn cần thực hiện các kế hoạch tiếp thị như: Gửi tin nhắn, email về các chương trình giảm giá, hàng mới đến khách hàng; Tổ chức các chương trình giảm giá nếu khách hàng mua hàng lần 2 hoặc giới thiệu người quen đến mua hàng…
Hiện nay, hầu hết mọi người đều sử dụng social media. Vì thế, doanh nghiệp của bạn cũng phải có mặt ở đó.
Doanh nghiệp của bạn không cần thiết phải phủ rộng trên tất cả các kênh, tuy nhiên kênh mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay phải kể đến là Facebook, ngoài ra còn có các mạng khác như Zalo, Youtube, Instagram… Bạn có thể cân nhắc kênh nào là phù hợp nhất để đưa ra lựa chọn.
Các chiến dịch quảng cáo có chi phí tương đối cao nên bạn chỉ cần khéo léo và tinh ý một chút là có thể marketing miễn phí trên những phương tiện này.
Ngoài ra, doanh nghiệp cần tận dụng hạng mục đánh giá trên mạng xã hội và khuyến khích những khách hàng có những trải nghiệm tốt hài lòng về sản phẩm của bạn.
Bên cạnh đó, bạn cần cập nhật thường xuyên những nội dung liên quan đến sản phẩm, mẹo hay, tổ chức cuộc thi hay phát hành quà tặng trực tuyến để duy trì tương tác với khách hàng của bạn.
Ngày nay, phần lớn các doanh nghiệp vừa và nhỏ SME tại Việt Nam đang chủ yếu Marketing tại thị trường Facebook, dù đây thất sự là một kênh quảng bá dễ dàng thu hút được nhiều sự chú ý và thu được kết quả kinh doanh vô cùng khả quan.
Tuy nhiên, sự ỷ lại vào Facebook của nhiều doanh nghiệp khiến cho ngân sách quảng cáo ngày càng tăng cao, hơn nữa, những doanh nghiệp chưa biết tối ưu chiến lược quảng cáo sẽ dễ dàng bị bẫy quảng cáo khiến doanh nghiệp thua thiệt rất nhiều.
Vì vậy, trước khi xây dựng chiến lược Marketing cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nên chủ động định hướng xây dựng đa kênh tiếp thị, vừa tạo được sự liên kết đồng đều giữa các kênh, vừa không bị phụ thuộc vào một kênh Marketing duy nhất đồng thời còn giúp tối đa hóa tiếp thị hiệu quả.
Gợi ý bạn các kênh Marketing cho doanh nghiệp sau: Website, Social Media, Youtube, Email,…
“Content is king” là câu nói mà nhà quảng cáo nào cũng nằm lòng.
Content ở đây là: Các bài viết, hình ảnh, video, banner quảng cáo,…
Chiến dịch của doanh nghiệp sẽ không thể thành công nếu Content của họ không đủ thu hút, như: Bài viết quá dài dòng và nhàm chán, hình ảnh không hấp dẫn, video không đủ thú vị. Sản phẩm của bạn có thể rất tốt, tuy nhiên, nếu không Marketing tốt thì sẽ không ai biết đến nó cả, thật sự rất lãng phí!
Vì vậy, ngay từ những giai đoạn Marketing đầu tiên, cần tiến hành xây dựng tốt các chiến lược Content Marketing cho doanh nghiệp.
Hãy đầu tư cho những bài viết thú vị, những hình ảnh video thật sống động và cuốn hút, content phải nêu bật lên sự độc đáo của sản phẩm, cho khách hàng thấy những điều thú vị mà họ không thể nhận được từ những thương hiệu khác.
Hãy đầu tư cho mình những nhân sự viết Content chuyên nghiệp, hoặc bạn cũng có thể thuê ngoài bộ phận Content từ các công ty chuyên về Marketing khác và học hỏi từ họ.
Bán hàng luôn phải đi kèm với chăm sóc khách hàng, hãy luôn đặt mục tiêu chăm sóc tốt cho khách lên hàng đầu. Email Marketing là chiến lược marketing cho doanh nghiệp SME vừa hiệu quả lại vô cùng tiết kiệm.
Doanh nghiệp nên đầu tư cho mình danh sách khách hàng độc nhất để tránh trường hợp bị xếp vào hộp thư spam, vì rất ít khách hàng check hộp thư này, công sức Marketing cũng sẽ vô ích.
Gợi ý bạn một số cách thu thập email khách hàng như sau:
Lưu ý: Nên sử dụng email chứa tên miền doanh nghiệp, như vậy khách hàng sẽ cảm thấy an tâm và tin tưởng hơn đối với những thông điệp mà họ nhận được từ bạn.
Sau nhiều năm thực hiện Marketing, chúng tôi đúc kết ra rằng: Marketing giúp thu hút khách hàng, nhưng chất lượng sản phẩm tốt mới là cách giữ chân khách hàng tốt nhất.
Dù bạn Marketing hiệu quả như thế nào, tiếp thị được nhiều khách hàng ra sao, nhưng nếu không thường xuyên sáng tạo ý tưởng và cải thiện sản phẩm, chỉ suy trì sản phẩm kém chất lượng và lỗi thời thì khách hàng sẽ từ từ rời bỏ bạn mà thôi. Như vậy, cải thiện chất lượng sản phẩm không những giúp giữ chân khách hàng mà còn gián tiếp giảm thiểu và tối ưu tốt ngân sách Marketing.
Ngược lại, khi doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm cũ & thường xuyên sáng tạo sản phẩm mới, khách hàng sẽ tự nhiên cảm thấy hứng thú với doanh nghiệp hơn, đồng thời cũng tạo hiệu ứng truyền miệng tự nhiên giúp quảng bá sản phẩm hoàn toàn miền phí.
Trong thời đại công nghệ hiện nay thì khách hàng thường có xu hướng tìm kiếm sản phẩm của bạn trên các công cụ tìm kiếm, khi đó trang web của bạn sẽ xuất hiện đầu tiên.
Website của bạn muốn hiệu quả thì cần đảm bảo các yếu tố như: Thông tin doanh nghiệp, địa chỉ công ty, giờ làm việc,thông tin liên lạc…Trang web cũng phải có thông tin cơ bản về sản phẩm hay dịch vụ mà bạn cung cấp, ý kiến khách hàng và trang blog.
Ngoài ra khi khách hàng tìm kiếm những sản phẩm, dịch vụ thì website sẽ là những kết quả hiện lên hàng đầu. Việc cần làm là cải thiện vị trí kết quả tìm kiếm website của bạn thông qua SEO website.
Hiện tại chúng tôi đang có chương trình khuyến mãi thiết kế web được thiết kế logo miễn phí + tên miền + hosting + hướng dẫn quảng cáo seo tổng thể marketing online miễn phí. Hãy liên hệ chúng tôi để biết thêm chi tiết.
