Việc xác định đúng đối tượng khách hàng rất quan trọng và cần thiết. Công việc này sẽ hỗ trợ cho công tác chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả hơn. Nhưng để xác định được đối tượng thì không phải là việc đơn giản. Bằng kiến thức hiểu biết và một số kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing và chăm sóc khách hàng. Tôi xin được chia sẻ đến quý bạn đọc những lưu ý tiếp thị đúng đối tượng khách hàng.
MARKETING NẮNG XANH xin giới thiệu 3 cách để phân loại và chọn lọc khách hàng, để tiếp thị hiệu quả
Đừng bao giờ có quan niệm rằng, bạn chỉ có trách nhiệm với những khách hàng đã sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp mới cần chăm sóc. Đó là một sai lầm trong kinh doanh. Nhất là đối với một doanh nghiệp đang từng bước đi vào thị trường ngách đầy mới lại, nhiều thách thức và tính cạnh tranh cao. Người làm marketing hoặc chăm sóc khách hàng nói chung cần phải tìm kiếm, nhận biết khách hàng của mình ở đâu. Tiếp đến là kết nối khách hàng với doanh nghiệp và tiếp thị đúng đối tượng khách hàng.
Với sự phát triển mạnh mẽ từ internet việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng không còn khó khăn như trước. Hãy lập một kế hoặc cụ thể, tìm kiếm khách hàng qua những điều kiện sẵn có là một trong những bước đầu tiên trong việc tìm kiếm khách hàng.
Chúng ta cần phải xác định được đâu là mục tiêu, từ đó đưa ra những tiêu chí cụ thể nhằm đem lại hiệu quả cao trong việc quản lý các hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Công việc này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định đúng trọng điểm để tiếp thị và chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.
Một ví dụ cụ thể cho bạn thấy, một doanh nghiệp bán thực phẩm chức năng về cơ xương khớp, chúng ta phải tập trung vào đối tượng bệnh nhân có độ tuổi trung niên, tiếp theo là giá thành của sản phẩm sẽ phù hợp với đối tượng tài chính nào…Với việc xác đinh đối tượng mục tiêu rõ ràng, cụ thể sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra phương thức tư vấn, chăm sóc hợp lý phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Sẽ có 3 loại khách hàng: những người từng mua, những người muốn mua và những người chưa có nhu cầu để mua. Chia khách hàng làm 3 loại như trên sẽ dễ dàng tiếp thị đúng đối tượng. Biến những người muốn mua thành khách hàng thực sự của doanh nghiệp, những người từng mua thành khách hàng thân thiết.
Còn với nhóm người không muốn mua hoặc chưa có nhu cầu mua chúng ta nên có những hoạt động chăm sóc nhẹ nhàng, không quá dồn dập nhưng phải đảm bảo rằng họ sẽ nhớ đến doanh nghiệp của chúng ta đang cung cấp những gì ngay khi ai đó vô tình gợi ý. Vì họ có thể là khách hàng tiềm năng tương lai hoặc họ sẽ là những người marketing truyền miệng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
