• Hotline: 093.784.1299
  • HCM: 243 Huỳnh Văn Bánh, 12, Phú Nhuận
  • Hà Nội: VINACONEX 7, Cầu Diễn, Từ Liêm

Lợi nhuận cao hơn hay nhiều khách hàng hơn?

Khi một doanh nghiệp ngày càng mở rộng, thì doanh nghiệp có xu hướng bắt đầu tập trung hơn vào việc dẫn đầu trên thị trường và lợi nhuận; ít quan tâm hơn đến yêu cầu của khách hàng, và quan trọng hơn, duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Lợi nhuận cao hơn hay nhiều khách hàng hơn?

Khi một người đối tác của Henry Hoang, Web & SEO Director, Nắng Xanh Group hỏi về điều này: “Điều gì là nguyên nhân của sự thay đổi này và làm thế nào để tránh khỏi sự thay đổi?”.

Henry Hoang cho biết: “Sự thay đổi luôn luôn diễn ra. Và khi hiểu ra một điều là công ty cần phải quay lại tập trung về phía khách hàng, thì họ cần phải thay đổi kế hoạch để kiếm khách hàng mới thay cho khách hàng đã bỏ đi- điều đã khiến cho doanh số sụt giảm”. Điều này trái ngược với mong muốn cốt lõi của bất kỳ doanh nghiệp nào: tăng thêm khách hàng, lợi nhuận.

Người quản lý của doanh nghiệp cần phải quyết định thay đổi cách tư duy của họ, nền văn hóa của doanh nghiệp. Nếu họ không hướng về phía khách hàng, thì về lâu dài, đó là một sai lầm.

Vậy thì làm thế nào để tránh hiện tượng này xảy ra. Đầu tiên và trên hết, nếu như công ty có văn hóa và tầm nhìn, thì trên mỗi bước đường tiến triển họ luôn phải tự đặt câu hỏi: “ Điều này có gắn liền với sứ mệnh của chúng tôi?”. Nếu như câu trả lời là “ Có ”, thì sự tập trung tiếp theo là hướng tới nhân viên.

Đối với những doanh nghiệp nào quan tâm đến việc tập trung vào phía khách hàng, thì việc thuê đúng người có thể đáp ứng văn hóa doanh nghiệp là tập trung vào phía khách hàng là vô cùng quan trọng. Việc hướng dẫn, đào tạo là rất cần thiết. Và, khi công ty phát triển, người lãnh đạo cần phải nhận thức được rằng bất kỳ phần nào trong công ty ( các phòng ban trong công ty, nhân sự ở công ty, v.v) chệch ra khỏi sự liên kết văn hóa của doanh nghiệp.

Vậy thì làm thế nào ngăn chặn việc chệch ra khỏi quỹ đạo sứ mệnh của doanh nghiệp? Henry Hoang cho biết: “Câu trả lời thực ra rất đơn giản. Chỉ cần tập trung vào con người. Việc tăng cường liên tục tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng là chìa khóa để duy trì văn hóa”.

Một ví dụ cho trường hợp này chính là Amazon.com. Khi thương hiệu này phát triển và bổ sung những lĩnh vực khác nhau vào việc kinh doanh, thì họ luôn đặt khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Câu hỏi đầu tiên mà họ luôn đặt ra mỗi khi ra mắt một chương trình mới là liệu nó có phù hợp với khách hàng hay không. Câu hỏi thứ hai là liệu nó có phù hợp với Amazon hay không.

Hãy luôn nhớ câu nói của Dr.Ted Levitt ở trường kinh doanh Harvard rằng: “Chức năng của doanh nghiệp là kiếm và giữ khách hàng”. Mục tiêu của doanh nghiệp là kiếm tiền. Nếu như bạn không tập trung vào chức năng, thì bạn có thể sẽ không đạt được mục tiêu.

4.85 sao của 2065 phiếu bầu
Lợi nhuận cao hơn hay nhiều khách hàng hơn?
Lợi nhuận cao hơn hay nhiều khách hàng hơn?
Kinh doanh 090.696.7056 093.784.1299 243 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Q. Phú Nhuận, HCM
Xem thêm
Bạn muốn===>Tìm hiểu thêm

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

100 đơn hàng chỉ trong 3 bước khi làm web bán hàng ra đơn 100%
100 đơn hàng chỉ trong 3 bước khi làm web bán hàng ra đơn 100%
Trong quá trình đọc những cuốn sách truyền cảm hứng về khởi nghiệp & Kinh doanh, tôi đã rất ấn tượng với một câu mà tác giả của cuốn sách đó đã để trong mục giới thiệu về nội dung tóm lược của sách. Tôi xin chích ra đây để các bạn cùng tham khảo.
100 ý tưởng kinh doanh mới lạ ý tưởng khởi nghiệp ý tưởng làm giàu
100 ý tưởng kinh doanh mới lạ ý tưởng khởi nghiệp ý tưởng làm giàu
Nếu bạn muốn làm chủ cuộc sống của mình, muốn tự do về tài chính thông qua việc khởi nghiệp với những dự án kinh doanh nhỏ và sẽ phát triển mạnh trong tương lai. Thì trước tiên bạn nên có những ý tưởng kinh doanh mới lạ. Bạn...
Cách bán hàng thiết bị vệ sinh online của hàng hiệu quả ra đơn
Cách bán hàng thiết bị vệ sinh online của hàng hiệu quả ra đơn
Kinh doanh thiết bị vệ sinh chưa bao giờ hết nóng, thậm trí nó còn là cơn sốt mỗi khi hè đến. Trên thị trường thiết bị vệ sinh tại Việt Nam cùng với phân khúc thiết bị vệ sinh giá rẻ được nhiều người thích vì lý do dễ bán...
Kinh doanh cửa cuốn sửa cửa cuốn lắp đặt cửa cuốn mở đại lý cửa cuốn
Kinh doanh cửa cuốn sửa cửa cuốn lắp đặt cửa cuốn mở đại lý cửa cuốn
Cửa cuốn là dạng cửa có cánh được ghép lại từ những lá thép đan xen nhau. Cánh Cửa cuốn được cuộn tròn lên hộp kỹ thuật phía trên cửa khi mở và được thả ra khi đóng. Thường kèm theo cửa cuốn bao giờ cũng có động cơ và bộ điều khiển để điều chỉnh quá trình đóng mở cửa.
Cách bán hàng online không cần quảng cáo trên Facebook Zalo Tiktok Web
Cách bán hàng online không cần quảng cáo trên Facebook Zalo Tiktok Web
Internet đã thay đổi nhanh chóng với tốc độ chóng mặt (một năm trực tuyến bằng khoảng 5 năm trong thế giới thực). Nhưng những nguyên tắc làm thế nào để bắt đầu và cách bán hàng online hiệu quả thì không thay đổi ở phương diện nào cả.
Tại sao bán hàng online không ai mua? Không bán được không ra đơn?
Tại sao bán hàng online không ai mua? Không bán được không ra đơn?
Anh A và anh B có buôn cùng một mặt hàng sản phẩm với chất lượng và giá cả tương đồng nhau. Tại cùng một thời điểm bán, anh A chẳng làm gì ngoài việc chờ khách tới mua trong khi anh B có hẳn một dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên...
Cách bán hàng trên tiktok cách xây dựng kênh TikTok bán hàng online
Cách bán hàng trên tiktok cách xây dựng kênh TikTok bán hàng online
Bạn có thể nghĩ Tik Tok chỉ là một ứng dụng làm video dành cho giới trẻ. Trên thực tế, nó còn nhiều hơn thế! Cách bán hàng online trên tik tok là điều mà bất cứ các chủ kinh doanh nào cũng cần biết. Đặc biệt khi hiện nay, công nghệ...
Các bước xây dựng quy trình bán hàng online Facebook Zalo Tiktok Web
Các bước xây dựng quy trình bán hàng online Facebook Zalo Tiktok Web
Xu hướng kinh doanh online đang bùng nổ mạnh mẽ với sức cạnh tranh  ngày càng cao, và số lượng người trẻ tham gia vào xu hướng này cũng ngày càng gia tăng. Và dễ hiểu khi những đối tượng này hoàn toàn không có nhiều kiến thức,...
Bí quyết bán hàng đa kênh trên shopee lazada tiki tiktok facebook zalo
Bí quyết bán hàng đa kênh trên shopee lazada tiki tiktok facebook zalo
Khi bạn bán hàng trên trang web của mình bạn có quyền kiểm soát, nhưng khi bán trên trang web của người khác bạn có ít quyền kiểm soát hơn và phải chia sẻ lợi nhuận. Mặc dù vậy nhưng bạn vẫn phải tham gia và có chiến lược. Không liệt...
093.784.1299