Trong bối cảnh khách hàng trung thành ngày càng trở nên quan trọng, để chuyển đổi thành công một khách hàng mới, bạn sẽ tốn chi phí gấp 6 đến 7 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại thì việc kết nối cảm xúc, chạm tới trái tim khách hàng qua những mẫu quảng cáo ý nghĩa chắc chắn sẽ đóng một vai trò đặc biệt
Làm sao để quảng cáo hiệu quả trên Facebook là câu hỏi làm đau đầu các nhà quảng cáo. Hôm nay dịch vụ quảng cáo facebook của chúng tôi giới thiệu đến các bạn một số mẹo tối ưu hóa quảng cao seo cho hiệu quả.
Nếu bạn đang băn khoăn điều gì khiến các tiêu đề quảng cáo của Upworthy và Buzzfeed trở nên khó cưỡng thì phần 3 này chính là lời giải: sự tò mò. Nói một cách đơn giản, đây chính là sự khác biệt lớn nhất giữa những gì chúng ta đang biết với những gì muốn biết. Và nó sẽ hoạt động rất hiệu quả nếu mục tiêu của bạn là thu hút mọi người nhấp chuột.
Copy Hackers đã thực sự gây ấn tượng khi tăng tới 927% tỷ lệ nhấp chuột trên trang Bảng giá sau khi áp dụng chiến thuật này.
Công thức của khoảng trống tò mò khá đơn giản: Đưa ra một câu hỏi hấp dẫn hoặc kể một câu chuyện thú vị nhưng lại chưa vội tiết lộ cái kết.
HubSpot và mẫu quảng cáo khiến người xem đặc biệt tò mò
Lý giải cho nguyên nhân thành công của hoạt động này là bởi mọi người có bản năng kết nối với các dấu chấm và khám phá các câu trả lời. Sẽ rất khó cho họ để cưỡng lại việc đọc và nhấp vào quảng cáo trên Fb khi đó là một câu hỏi hấp dẫn. Cũng nên lưu ý rằng, khi nhắm mục tiêu tới đối tượng không hào hứng, tốt nhất nên lấp khoảng trống tò mò miễn phí, nhưng, đối với những người đã quan tâm thì bạn có thể yêu cầu họ bổ sung địa chỉ email hay thông tin liên hệ.
Bạn còn nhớ có lần mình tìm mọi cách để có vé tham dự sự kiện có sự góp mặt của thần tượng? Tình huống này là điển hình cho FOMO (fear of missing out) – nỗi sợ khi bỏ lỡ. Điều gì sẽ xảy ra nếu cả công ty của bạn đều đi nghỉ ở một resort 5 sao trong khi bạn vì một lý do nào đấy mà không đi được?
Một nghiên cứu về thế hệ millennials cho thấy, có tới 69% người đã trải nghiệm FOMO khi họ không thể tham dự một sự kiện mà bạn bè của họ đều đi. Tuy nhiên, hiệu quả của FOMO không chỉ dừng lại ở các sự kiện mà còn xuất hiện ở những khía cạnh khác của cuộc sống cũng như kinh doanh.
Chẳng hạn như trong ví dụ dưới đây, Sumo đã viết một mẫu quảng cáo trên Facebook khiến người đọc nghĩ rằng tất cả những người khác đã sử dụng phần mềm, trong khi mình là người cuối cùng chưa biết tới công cụ đặc biệt này.
Bằng cách lấy dẫn chứng về việc có tới hơn 175.000 website đã sử dụng, Sumo khiến độc giả tự hỏi tại sao một công cụ hoàn hảo đến thế mà chỉ riêng mình chưa biết? Và chắc chắn sẽ không ai muốn tốc độ website của mình bị bỏ xa, nhanh chóng click quảng cáo…
Sumo đã vận dụng thành công FOMO trong các mẫu quảng cáo Facebook khi chia sẻ 175.000 website đã sử dụng dịch vụ
Một nghiên cứu năm 2010 trên các bài viết được email nhiều nhất trên tờ New York Times cho thấy các bài có yếu tố cảm xúc được chia sẻ thường xuyên hơn. Đặc biệt, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, các bài viết tích cực được chia sẻ thường xuyên hơn là tiêu cực. Điều gì sẽ xảy ra nếu quy tắc tương tự được ứng dụng cho quảng cáo Facebook – liệu quảng cáo tích cực sẽ có số lượt thích và nhấp chuột cao hơn?
Eventbrite đã rất thành công khi áp dụng phương pháp trên trong các chiến dịch quảng cáo Facebook của mình.
Eventbrite và mẫu quảng cáo đầy cảm xúc với màu sắc sống động và những cụm từ thôi thúc người xem hành động
Quảng cáo của Eventbrite không chỉ đơn thuần kích hoạt cảm xúc tích cực đối với đề nghị đi kèm mà sẽ khiến mọi người nhớ đến thương hiệu với những cảm xúc vui vẻ.
Một nghiên cứu đã phân tích hơn 1 triệu nhận xét trên các website trực tuyến như TripAdvisor và nhận thấy rằng các nhà hàng nhận được đánh giá tốt hơn hẳn vào những ngày thời tiết tốt và đánh giá tồi tệ hơn vào bất cứ ngày nào có mưa.
Nếu mục tiêu của bạn là làm cho mọi người nhớ thương hiệu nhờ khả năng xóa đi tâm trạng u ám trong những ngày mưa, hãy tạo ra các mẫu quảng cáo tích cực hơn. Marketing hạnh phúc có thể mang lại kết quả thực sự ấn tượng cho doanh nghiệp B2C. Chẳng hạn, các nhà sản xuất rượu thường đăng tải những mẫu quảng cáo với hình ảnh các gia đình, nhóm bạn bè đang thưởng thức những bữa tiệc trên bãi biển hoặc bữa tiệc tối ấm cúng.
Sự hào hứng được biết đến nhờ khả năng thôi thúc và khiến con người nhanh chóng đưa ra quyết định. Vì vậy, nếu bạn có thể tận dụng yếu tố này để khơi gợi cảm xúc tương tự cho người xem trong từng mẫu quảng cáo Facebook, họ có thể nhanh chóng đưa ra quyết định dựa trên đà sẵn có.
Paloma Vasquez – tác giả của cuốn sách nổi tiếng The Psychology of Social Shopping (tạm dịch: Tâm lý học về mua sắm xã hội), đã chỉ ra rằng: “Ở trong trạng thái hào hứng hoặc phấn khích, mọi người nghĩ và cư xử rất khác. Khi trạng thái cảm xúc lấn át tư duy logic việc bán hàng cũng nhanh chóng hơn hẳn, nhất là khi người mua đang vui”.
Trong mẫu quảng cáo dưới đây, Try The World đã ứng dụng hoàn hảo yếu tố này, tạo sự khác biệt và khiến người xem phấn khích chỉ từ những điều rất đơn giản: màu sắc tươi sáng, sự xuất hiện của các dấu chấm cảm và giọng điệu đầy thôi thúc trong từng câu chữ. Chắc chắn bạn sẽ cảm thấy không thể chờ lâu hơn nữa để đăng ký và khám phá kho báu bí mật phía sau.
Mẫu quảng cáo của Try The World khiến người xem đặc biệt hào hứng và bị thu hút từ màu sắc ấn tượng và câu từ đầy tính thôi thúc
Khi bạn quyết định sử dụng chiến thuật “kích động” trong các mẫu quảng cáo, đừng vội vén “bức màn bí ấn” trước khi hành vi mua hàng được thực hiện.
Và một bài báo của Wall Street Journal cũng cho thấy, phải mất ít nhất 20 phút để cảm giác phấn khích thực sự trôi qua. Còn trong hầu hết các trường hợp, cảm xúc lắng xuống nhanh hơn. Vì vậy, sau khi ứng dụng điều này vào các mẫu quảng cáo, hãy lên ý tưởng phát triển trang đích đơn giản, hấp dẫn nhất có thể và thu hút khách hàng đăng ký.
Cách 5. Học cách xóa đi những cảm xúc tiêu cực
Đề cập tới những suy nghĩ tiêu cực trong quảng cáo Facebook không phải lúc nào cũng xấu. Đặc biệt là khi sau khi chia sẻ những suy nghĩ tiêu cực là những giải pháp hiệu quả đi kèm để giúp bạn thấy ổn hơn, tuy nhiên, đừng quá lạm dụng.
Một nghiên cứu tại Stanford GSB và Đại học Tel Aviv đã khám phá ra rằng một chút thông tin tiêu cực có thể làm tăng ấn tượng tích cực của người tiêu dùng về một sản phẩm hay dịch vụ. Vì lẽ đó, chìa khóa để thành công trong quảng cáo Facebook có thể nằm ở việc bổ sung một lượng nhỏ thông tin tiêu cực. Chẳng hạn, tiêu đề quảng cáo của Contently có thể khiến nhiều nhà tiếp thị lo lắng: “Nếu tương lai của nội dung không phải là blog, chúng ta sẽ làm gì?”.
Mẫu quảng cáo Facebook của Contently nhìn qua sẽ khiến người xem đặc biệt lo lắng…
Nhưng, ngay sau khi tiêu đề tiêu cực của quảng cáo thu hút sự chú ý của người đọc, giải pháp đã được đưa ra: “Thêm video. Thêm các tài liệu hướng dẫn. Bổ sung Infographic”.
Theo nghiên cứu viral content của New York Times, một số cảm xúc tiêu cực góp phần cộng hưởng vào sự lan truyền, chia sẻ tốt hơn so với những loại hình khác. Đặc biệt là cảm xúc tiêu cực của sự tức giận.
Tất cả chúng ta đều hy vọng rằng mình sẽ đẹp hơn, thông minh hơn và vui vẻ hơn. Đó là lý do chúng ta thích mua sắm những thứ mới – để bổ sung thêm những sắc màu mới trong cuộc sống. Mặc dù trong sâu thẳm, mọi người đều biết rằng vật chất sẽ không làm mình hạnh phúc hơn, nhưng bất cứ ai cũng hy vọng điều kỳ diệu nào đó sẽ xảy ra.
Quảng cáo Facebook của Shopify thu hút sự chú ý khi tạo được niềm tin hy vọng cho người đọc thông qua ngôn ngữ đầy khao khát và sáng tạo rực rỡ. “Bắt đầu cuộc hành trình của chính bạn” và “Trải nghiệm nhiều hơn” chính là những khẩu hiệu tuyệt vời khi “nói chuyện” với khách hàng mục tiêu của Shopify.
Bây giờ bạn đã biết rằng cảm xúc của hy vọng có thể được kích hoạt thông qua những mẫu quảng cáo đầy tính nghệ thuật. Liệu còn có cách làm nào khác không nhỉ? Trên thực tế, khi đưa ra một mẫu quảng cáo làm dấy lên hy vọng thì đồng thời cũng nên gợi ý một nền tảng hoặc giải pháp hướng tới một tương lai tốt đẹp hơn. Ví dụ: nếu bạn hứa sẽ có nhiều cải tiến tuyệt vời trong làm việc theo nhóm hãy chi tiết bằng cách chào tạm biệt email, cập nhật trạng thái, notepad…và miễn phí cho nhóm dưới 15 người chẳng hạn.
Khi bạn cho mọi người quá nhiều thời gian để đưa ra quyết định, họ sẽ trì hoãn rồi sau đó có thể lãng quên. Tuy nhiên, nếu giới hạn thời gian, mọi người sẽ cảm thấy lo lắng về việc bỏ lỡ những đề nghị tuyệt vời.
Áp dụng sự khan hiếm và tính cấp bách trên website đã chứng minh giúp tăng doanh số bán hàng tăng tới 332%. Nhưng làm thế nào để áp dụng chiến thuật này để tăng tỷ lệ nhấp quảng cáo? Groupon thậm chí đã thêm thời gian kết thúc theo múi giờ để làm cho đề nghị của họ trở nên khẩn cấp hơn.
Theo Dan Hill, tác giả của cuốn Emotionomics: Leveraging Emotions for Business Success (tạm dịch: Kinh tế học cảm xúc: Tận dụng cảm xúc để thành công trong kinh doanh) chia sẻ: cảm xúc có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành động tức thì của chúng ta.
Chiến dịch Facebook của LEGO đã thực sự thành công khi ứng dụng hoàn hảo yếu tố này, làm cho các bà mẹ hết sức tự hào về con mình đồng thời nhắc nhở họ về khả năng sáng tạo những điều tuyệt vời của trẻ. Hơn nữa, chiến dịch của LEGO còn sử dụng cảm xúc của hy vọng khi thấu hiểu mong muốn của nhiều bậc phụ huynh muốn thấy con của họ học hành giỏi giang và thành đạt trong cuộc sống.
Chiến dịch Facebook của LEGO đã thực sự thành công khi làm cho các bà mẹ hết sức tự hào về con mình
Một cách khác để làm cho mọi người cảm thấy tự tin hơn khi mua hàng là nhắc nhở rằng họ đang đưa ra một sự lựa chọn đặc biệt thông minh. Đó là chính xác những gì Dollar Shave Club làm khi chia sẻ với người mua rằng họ đang lựa chọn một sản phẩm hết sức thông minh cho việc cạo râu.
Báo cáo của Psychology Today chia sẻ hình ảnh chụp cộng hưởng từ bộ não cho thấy người tiêu dùng sử dụng cảm xúc thay vì thông tin để đánh giá một thương hiệu. Nếu bạn đang tìm kiếm một cảm xúc mạnh mẽ, ngay lập tức thu hút sự chú ý của khán giả, hãy tạo một đề nghị làm họ ngạc nhiên.
Một cách đơn giản là tiến hành khảo sát và chia sẻ các thống kê thú vị với khách hàng mục tiêu. Đó chính xác là những gì Grammarly đã làm:
Bạn cũng có thể học cách áp dụng cách tiếp cận bất ngờ dựa trên nguyên tắc: những điều ngạc nhiên thú vị sẽ khiến mọi người cảm thấy đặc biệt và quan trọng. Tặng phiếu giảm giá hoặc một số bất ngờ dễ chịu khác để thu hút sự chú ý của khán giả trên Facebook và khiến họ tin tưởng của bạn.
Khách hàng của G2 Crowd sẽ nhận được một thẻ quà tặng Starbucks trị giá 5$ sau khi họ hoàn thành một khảo sát nhanh. Chiến thuật này hiệu quả vì hai lý do:
Ngoài ra, các mẫu quảng cáo Facebook hấp dẫn, ấn tượng còn được phân phối tự nhiên thông qua việc đối tượng mục tiêu của bạn thích và chia sẻ. Theo một nghiên cứu của Nielsen, 83% số người được hỏi nói rằng họ luôn tin tưởng vào các khuyến nghị của bạn bè và người thân, điều này làm cho việc tương tác với đối tượng mục tiêu trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Mọi người thường cảm thấy có lỗi về nhiều thứ khác nhau, nhưng có một điều chắc chắn: nếu bạn có thể chạm đúng điểm đau, bạn sẽ thu hút được sự chú ý của họ. Đồng thời, khi cảm thấy có lỗi ới bản thân chẳng hạn, chúng ta thường có xu hướng phản ứng tốt với các gợi sửa lỗi nhỏ, ngắn hạn. Đó là lý do tại sao số lượng thành viên phòng tập tăng vọt sau kỳ nghỉ Tết.
Một nghiên cứu được công bố bởi Đại học British Columbia cho thấy tội lỗi có thể là một công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy sự tự cải thiện và việc bán bán các sản phẩm và dịch vụ giúp tự cải thiện bản thân ngày càng trở nên sôi động.
Đây chính là lý do tạo nên thành công của chiến dịch quảng cáo Facebook mà Scoro đã triển khai, với một câu hỏi duy nhất: “Bạn đang nỗ lực làm việc hay hầu như không làm gì?” để mọi người cân nhắc xem mình đóng góp cho công việc ra sao. Đồng thời, ngay trong mẫu quảng cáo cũng cung cấp 89 giải pháp để cải thiện năng suất của bản thân.
Hãy nhớ rằng marketing cảm xúc lấy cảm giác tội lỗi làm trung tâm sẽ mang lại kết quả tốt nhất nếu bạn cung cấp một giải pháp hiệu quả khắc phục vấn đề của đối tượng. Quảng cáo của Slack đã có cách tiếp cận tương tự bằng cách đặt câu hỏi: “Hộp thư đến của bạn liệu có nằm ngoài tầm kiểm soát?”. Một lý do khác khiến quảng cáo này hiệu quả là cụm từ đầy cảm xúc “Yikes” trong hình ảnh đầu tiên, ngay lập tức thu hút sự chú ý của mọi người.
Thành công của một số thương hiệu hàng đầu bắt nguồn từ việc xây dựng cộng đồng – chiến dịch tiếp thị với mức chi phí thấp và phù hợp với hầu hết quy mô doanh nghiệp. Starbucks, Google, Apple…đều đã áp dụng hình thức này.
Mọi người hiện có xu hướng tìm kiếm thông tin và hỗ trợ từ bạn bè của mình. Bên cạnh đó, nhu cầu trở thành một phần của cộng đồng “đẳng cấp” hơn chính chúng ta hiện tại góp phần không nhỏ trong việc cải thiện động lực, sức khoẻ và hạnh phúc của chúng ta. Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn đưa ra một lời mời đến một câu lạc bộ danh tiếng với những thành viên tuyệt vời khi click vào một mẫu quảng cáo?
Cách tiếp cận này thường được sử dụng trong tiếp thị sự kiện. Bằng cách chia sẻ thông tin về những khách mời nổi tiếng sẽ giúp mọi người hào hứng đăng ký. Dưới đây là ví dụ của Litmus, với lời mời tham gia “cộng đồng nhà tiếp thị và thiết kế tài năng”.
Mẫu quảng cáo facebook với lời mời tham gia “cộng đồng nhà tiếp thị và thiết kế tài năng” của Litmus
Cách 12. Khiến mọi người cảm thấy mình quan trọng
Cảm giác có ý nghĩa với một ai đó được đánh giá là một trong sáu nhu cầu cơ bản của con người. Tất cả chúng ta đều muốn mình trở nên quan trọng và có giá trị với người khác. Và các nhà tiếp thị thông minh đã không bỏ lỡ cơ hội vận dụng yếu tố này trong các chiến dịch marketing cảm xúc để tạo ra các mẫu quảng cáo đầy sức hút và lôi cuốn. Chẳng hạn quảng cáo thông minh của Spotify:
Bằng cách tạo ra một cung cấp giá trị mang tính cá nhân hóa, Spotify đã khơi gợi sự tò mò đồng thời, khiến cho mọi người cảm thấy mình quan trọng hơn.
“Bạn biết rằng luôn có 1 danh sách nhạc với tên bạn ở trên đó phải không?”
Phần kết luận
Cảm xúc có thể giúp bạn tạo ra các mẫu quảng cáo Facebook xứng đáng để khách hàng click. Theo một báo cáo của Nielson năm 2016, cảm xúc là yếu tố quan trọng mang lại hiệu quả trong quảng cáo và một số mẫu tạo ra phản ứng cảm xúc tốt nhất cũng góp phần gia tăng doanh số tới 23%.
Áp dụng marketing cảm xúc cho các chiến dịch Facebook của bạn không khó như chúng ta vẫn lầm tưởng. Tất cả chỉ bắt đầu tư những câu từ thông minh, thiết kế ấn tượng và dĩ nhiên không thể thiếu sự sáng tạo. Đồng thời, chắc chắn bạn không thể bỏ qua những cảm xúc: nỗi sợ bị bỏ rơi, cảm giác hứng thú, tò mò, hạnh phúc hay trở nên quan trọng với một ai đó.
Trong bối cảnh khách hàng trung thành ngày càng trở nên quan trọng, để chuyển đổi thành công một khách hàng mới, bạn sẽ tốn chi phí gấp 6 đến 7 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại thì việc kết nối cảm xúc, chạm tới trái tim khách hàng qua những mẫu quảng cáo ý nghĩa chắc chắn sẽ đóng một vai trò đặc biệt
