Sự khác biệt tạo ra giá trị đặc biệt

6/4 Đoàn Thị Điểm, P.1, Q.Phú Nhuận, HCM
8/77 Nguyễn Thị Định, Trung Hòa, Cầu Giấy, HN

Giảm giá các dịch vụ093.784.129924/7-Zalo 0906.391.805T2-6
Tư vấn HỖ TRỢ: (028) 667 555 29 - 0906.967.056Zalo

thiết kế website

"Sử dụng những từ ngữ như thế này trong quá trình chat có thể giúp bạn rút ngắn được thời gian phản hồi, nhưng nó lại thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp. Tệ hơn, nếu người nhận không quen với ngôn ngữ này, họ sẽ thấy cực kỳ bối rối. Trừ khi bạn đã từng nói chuyện và hiểu về khách hàng đó hay đã thấy họ sử dụng những từ ngữ như vậy trước đây, còn không bạn hãy hạn chế đưa chúng vào những câu mở đầu cuộc chat nhé."

Những lỗi bạn nên tránh khi chat với khách hàng

Năm 1996, những ứng dụng nhắn tin tức thời (IM) xuất hiện làm “chao đảo” thế giới internet, tạo nên thói quen chat cho hàng triệu người. Nắm bắt được xu thế này, những ứng dụng chat trực tuyến với khách hàng ra đời. Vì vậy, có những quy chuẩn bạn cần nắm vững để gây ấn tượng với khách hàng ngay từ dòng tin nhắn đầu tiên.

1. Thận trọng với những ý tưởng hài hước

Tương tự như email, hãy cân nhắc kĩ lưỡng nếu bạn có ý định sử dụng sự hài hước để bắt đầu tương tác chat trực tuyến. Trên thực tế, để bắt đầu cuộc trao đổi mang tính công việc, mọi người ít khi dùng những từ ngữ hài hước, trêu đùa. Trong trường hợp, khách hàng sử dụng trước, bạn vẫn nên cẩn thận, đừng để nó đi quá xa. Bạn không thể biết tính cách của khách hàng, đừng mạo hiểm với cơ hội bán hàng của mình. Sự hài hước nếu không đúng lúc đúng chỗ sẽ trở thành thô lỗ và phản tác dụng.

Kỹ năng nói chuyện với khách hàng qua điện thoại

Kỹ năng nói chuyện với khách hàng qua điện thoạiThấu hiểu người khác – giải pháp cho vấn đề xưa cũ này có lẽ chỉ đơn giản là dành thời gian để rèn luyện kĩ năng chủ động lắng nghe của bạn. Mục đích của việc chủ động lắng nghe xoay quanh việc tạo dựng mối liên hệ, sự thấu hiểu và niềm tin. Sự hào hiệp của bạn được quyết định chủ yếu bởi khả năng lắng nghe khách hàng của họ một cách hiệu quả và đáp ứng thành công những nhu cầu, đề nghị và mối quan tâm của họ. Đây chính là yếu tố quan trọng quyết định đến dịch vụ khách hàng tốt. Dưới đây là 6 lời khuyên giúp bạn trở thành một người thực sự biết lắng nghe

2. Xác định rõ mục đích cuộc trò chuyện

Trong môi trường kinh doanh, mỗi cuộc chat đều có một mục đích nào đó chứ không đơn giản là xã giao. Hãy chắc chắn bạn biết cách dẫn dắt “hướng đi” của câu chuyện.
Bạn phải là chuyên gia trong lĩnh vực của mình. Đừng bao giờ bắt khách truy cập phải chờ bạn tìm ra các thông số kĩ thuật hoặc một trang thông tin chi tiết nào đó trên website.

3. Đặt tên hiển thị, hình đại diện phù hợp

Trong ngữ cảnh thông thường, bạn có thể đặt tên tùy ý, nhưng trong môi trường kinh doanh đòi hỏi sự chuyên nghiệp. Ấn tượng đầu tiên cực kì quan trọng, bạn phải chọn những tên hiển thị một cách chuẩn mực trong quá trình giao tiếp với khách hàng tốt nhất là hãy dùng tên thật của mình. Với avatar (ảnh đại diện) cũng vậy, hãy chọn một bức ảnh rõ nhất và phải thật nghiêm túc để hiển thị lên cửa sổ chat với khách hàng.

4. Giới thiệu về bản thân

Phản hồi yêu cầu tương tác từ một khách hàng tiềm năng với một câu ngắn gọn. Giới thiệu tên cũng là một cách rất hay để bắt đầu cuộc trò chuyện. Điều này cũng khá giống với quy chuẩn khi bạn thực hiện cuộc nói chuyện qua điện thoại:
“Xin chào, Mình là Hùng từ bộ phận tư vấn của THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO”, không phải chỉ là “Chào bạn”.

Giới thiệu về bản thân

5. Hạn chế sử dụng từ chuyên ngành, tiếng lóng hoặc từ viết tắt

Sử dụng những từ ngữ như thế này trong quá trình chat có thể giúp bạn rút ngắn được thời gian phản hồi, nhưng nó lại thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp. Tệ hơn, nếu người nhận không quen với ngôn ngữ này, họ sẽ thấy cực kỳ bối rối. Trừ khi bạn đã từng nói chuyện và hiểu về khách hàng đó hay đã thấy họ sử dụng những từ ngữ như vậy trước đây, còn không bạn hãy hạn chế đưa chúng vào những câu mở đầu cuộc chat nhé.

Bí quyết giải quyết khiếu nại của khách hàng

Bí quyết giải quyết khiếu nại của khách hàngỞ đâu có khách hàng, ở đó có khiếu nại, phàn nàn. Bạn luôn hy vọng rằng không ai là không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, nhưng điều này là hoàn toàn không thể. Ngày nay, người tiêu dùng càng thích đưa những bất bình của họ về thương hiệu trên các phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là các diễn đàn công cộng, nhưng việc này chưa hẳn là xấu, việc giải quyết tình huống một cách khôn ngoan có thể giúp bạn khẳng định được giá trị của thương hiệu mình. Nếu bạn đang phải đối mặt với sự phàn nàn từ khách hàng, bốn bước sau sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề và lấy lại lòng tin của họ.

6. Những tin nhắn đầu tiên nên ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề 

Thật may mắn, rất nhiều dịch vụ trò chuyện IM giới hạn số kí tự trong một tin nhắn. Nếu không hãy thử tưởng tượng bạn sẽ cảm thấy thế nào khi phải nhận những tin nhắn dài “khủng hoảng”.
Hãy nhớ rằng, bạn không bao giờ biết được điều gì đang xảy ra ở phía đầu bên kia của cuộc chat. Khả năng tiếp nhận, trạng thái hiện tại, sự chú ý… Trong mọi trường hợp, phải cố gắng gửi những thông điệp thật ngắn gọn và súc tích.

7. Không nên sử dụng biểu tượng cảm xúc (Emoticons)

Việc sử dụng những biểu tượng cảm xúc đã quá quen thuộc và trở nên thông dụng trong tất cả những tương tác chat hiện nay. Tuy nhiên với chat trực tuyến, nơi bạn phải bắt đầu cuộc chat để bán hàng và gây ấn tượng để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm, việc đưa những biểu tượng vào vô tình lại trở thành sự thiếu nghiêm túc.

8. Đừng “To tiếng”

Sẽ rất thô lỗ nếu bạn gửi cho khách hàng những câu chữ viết in hoa. Theo quy tắc thông thường thì chữ in hoa thể hiện sự bực tức, la hét, to tiếng. Nếu bạn là một người đánh máy chậm, hãy viết tất cả bằng chữ thường nhé.

Những lý do làm bạn mất khách hàng

Những lý do làm bạn mất khách hàngViệc có được dịch vụ khách hàng tuyệt vời quả là khó, còn theo lý giải của Michel Bergdahl thì bạn lại bị bó buộc để rồi va vào vô số những vật cản làm cho ngã trên con đường đó. Ông khuyên rằng: với mục đích giữ chân và thu hút được các khách hàng, các công ty nên tránh việc thất hứa, luôn trút bỏ trách nhiệm về các vấn đề từ đại diện này sang đại diện khác và có một thái độ dịch vụ tồi. Để xây dựng được một mối quan hệ khách hàng tuyệt vời phải mất rất nhiều thời gian nhưng chỉ cần trong chớp mắt, bạn có thể phá vỡ mất điều đó! Có rất nhiều cách để đánh mất các khách hàng đang có của bạn nếu bạn không cẩn trọng trong các thỏa thuận của mình hàng ngày. Dưới đây là 10 cách để đánh mất các khách hàng của bạn nhưng không có nghĩa là một bản danh sách duy nhất.

9. Đừng quá lạm dụng tin nhắn mẫu 

Hầu hết các dịch vụ tương tác trực tuyến hiện nay đều hỗ trợ tính năng đặt những mẫu câu có sẵn và lưu lại thành thư viện để sử dụng phản hồi lại những câu hỏi thường gặp – tính năng này còn được gọi là Thư viện câu trả lời.
Thư viện câu trả lời là tính năng tuyệt vời trong việc tối ưu hiệu suất tương tác trực tuyến. Nhưng nếu bạn lạm dụng tính năng này thường xuyên sẽ gây nhàm chán và làm mất đi nhiều cơ hội tương tác với khách hàng tiềm năng. Bạn vẫn có thể sử dụng những tin nhắn mẫu này nhưng nên chỉnh sửa để phù hợp với từng hoàn cảnh cụ thể.

10. Học thói quen chờ đợi phản hồi

“Bắn” tin nhắn liên tục đôi khi có thể giúp bạn gây được ấn tượng với người khác. Nhưng nếu cứ gửi liên tục mà không để ý người nhận có thời gian trả lời hay không, nó chả khác gì một màn thẩm vấn. Hãy đặt ra một câu hỏi, sau đó cho người nhận cơ hội để suy nghĩ và viết ra phản hồi của họ. Khách hàng có thể không phải là người gõ máy thành thạo như bạn hoặc họ đang bận rộn. Hầu hết các IM và ứng dụng chat hiện nay đều có dòng trạng thái thông báo nếu có người đang gõ chat, tuy nhiên để thể hiện phép lịch sự, bạn chỉ nên đặt ra từng câu hỏi và chờ đợi phản hồi của họ.

Tư vấn Dich vu Marketing | Dịch vụ Marketing Online

ĐĂNG KÝ KHÓA HỌC SEO HỎI ĐÁP THẮC MẮC SEO & MARKETING XEM KHUYẾN MÃI BẠN CẦN TƯ VẤN TRỰC TIẾP

BÌNH LUẬN ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN

Ý kiến của bạn (0)
Nhập nội dung bình luận

TIN LIÊN QUAN

Chi tiết dịch vụ
Starts: SAT,07/07/13 at 08:00
Ends: FRI, 07/07/20 23:59 p.m

Toàn Quốc, VN
Liên hệ - 093 784 1299
Chi tiết dịch vụ
Starts: SAT,07/07/13 at 08:00
Ends: FRI, 07/07/20 23:59 p.m

Toàn Quốc, VN
Liên hệ - 093 784 1299
Chi tiết bảng giá
Starts: SAT,07/07/13 at 08:00
Ends: FRI, 07/07/20 23:59 p.m

Toàn Quốc, VN
Liên hệ - 093 784 1299

Kinh doanh online

dịch vụ seo

Đào tạo SEO miễn phí cho các bạn Sinh Viên đam mê SEO

Hướng dẫn hỏi đáp thắc mắc kiến thức seo web!

Thiết kế web

.
ĐĂNG KÝ TƯ VẤN MIỄN PHÍ
Nhấn Esc để thoát
CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN NẮNG XANH