Sự khác biệt tạo ra giá trị đặc biệt

Hotline: 093 784 1299

6/4 Đoàn Thị Điểm, P.1, Q.Phú Nhuận, HCM
8/77 Nguyễn Thị Định, Trung Hòa, Cầu Giấy, HN

Giảm giá các dịch vụ093 784 1299

"Khi bạn nói chuyện với ai đó, đặc biệt là ở nơi đông người hay khu vực ồn ào, hãy chỉ dành hết chú ý đến họ. Nếu bạn cảm thấy bị phân tán hay không thể nghe họ nói rõ, nhắc họ chuyển đến một khu vực yên tĩnh hơn. Hãy tập lắng nghe và thấu hiểu. Đặt mình vào vị trí của họ và cố gắng nhìn nhận vấn đề trong hoàn cảnh của họ. Bạn có thể đặt một vài câu hỏi để họ giải thích kĩ càng hơn cho bạn. Ngay cả nếu bạn chưa trải qua những tình huống như vậy, hãy thử chia sẻ với họ câu chuyện tương tự của bạn với họ xem sao."

Kỹ năng nói chuyện với khách hàng qua điện thoại

Thấu hiểu người khác – giải pháp cho vấn đề xưa cũ này có lẽ chỉ đơn giản là dành thời gian để rèn luyện kĩ năng chủ động lắng nghe của bạn. Mục đích của việc chủ động lắng nghe xoay quanh việc tạo dựng mối liên hệ, sự thấu hiểu và niềm tin. Sự hào hiệp của bạn được quyết định chủ yếu bởi khả năng lắng nghe khách hàng của họ một cách hiệu quả và đáp ứng thành công những nhu cầu, đề nghị và mối quan tâm của họ. Đây chính là yếu tố quan trọng quyết định đến dịch vụ khách hàng tốt. Dưới đây MARKETING NẮNG XANH đưa ra 6 lời khuyên giúp bạn trở thành một người thực sự biết lắng nghe:

Bí quyết xin lỗi khách hàng

Bí quyết xin lỗi khách hàngVới vị trí của những nhân viên chăm sóc khách hàng, việc đưa ra lời xin lỗi là chuyện thường xuyên phải thực hiện. Chúng ta nên thực hiện thế nào cho thật tuyệt vời khi khách hàng đang vô cùng bực tức? Giải quyết trục trặc hệ thống hay lỗi sản phẩm chưa phải là tất cả. Bí quyết để thành công chính là đưa ra lời xin lỗi một cách khéo léo. Nếu làm được điều này, bạn hoàn toàn có thể lấy lòng khách hàng, biến họ từ một người không còn hứng thú với sản phẩm thành một đối tác trung thành.

1. Đừng ngắt lời hay chuyển chủ đề

Rất nhiều chuyên gia với tính cách quá quả quyết thường cắt lời người khác như một thói quen. Nếu bạn chen ngang hay ngắt lời ai đó, bạn đang ngăn cản việc diễn đạt hết ý tưởng của họ. Mặc dù bạn không có ý xấu, người đối diện có thể cảm thấy bạn tỏ ra như “giáo sư biết tuốt”, hoặc là bạn đang vội vã chuyện gì đó. Thậm chí, tồi tệ hơn là đối phương còn có thể nghĩ là bạn đang đặt điều về mình. Luôn luôn cho phép người bạn đang nói chuyện có đủ thời gian để trình bày hết ý tưởng của họ trước khi nhận được phản hồi của bạn. Trong một cuộc trao đổi, sự kiên nhẫn và chu đáo của bạn sẽ được trân trọng hơn bất kì điều gì khác.

2. Thể hiện mối quan tâm chân thành

 Khi bạn nói chuyện với ai đó, đặc biệt là ở nơi đông người hay khu vực ồn ào, hãy chỉ dành hết chú ý đến họ. Nếu bạn cảm thấy bị phân tán hay không thể nghe họ nói rõ, nhắc họ chuyển đến một khu vực yên tĩnh hơn. Hãy tập lắng nghe và thấu hiểu. Đặt mình vào vị trí của họ và cố gắng nhìn nhận vấn đề trong hoàn cảnh của họ. Bạn có thể đặt một vài câu hỏi để họ giải thích kĩ càng hơn cho bạn. Ngay cả nếu bạn chưa trải qua những tình huống như vậy, hãy thử chia sẻ với họ câu chuyện tương tự của bạn với họ xem sao.

Thành công nhờ biết xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Thành công nhờ biết xây dựng mối quan hệ với khách hàngWEB CHUẨN SEO NẮNG XANH chia sẻ với bạn 15 kỹ năng cụ thể, chi tiết mà một người làm việc với khách hàng cần phải hiểu rõ, nắm vững, với mong muốn tiến đến mục đích cao nhất là bạn có thể làm hài lòng khách hàng trong bất kì trường hợp nào. Hãy trở thành bậc thầy trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhé!

3. Ủng hộ hết lòng

Từ chối nhẹ nhàng. Khi ai đó đồng ý với bạn, ngay lập tức một sợi dây kết nối được hình thành. Và bỗng nhiên bạn nhận ra giữa bạn và đối phương có điểm chung gì đó. Tuy nhiên, một mối quan hệ bền vững và chuyên nghiệp nhất sẽ bộc lộ cả sự tôn trọng và khâm phục ngay cả khi bất đồng quan điểm. Vị tha và tôn trọng những người khác, đặc biệt là khi họ không đồng tình với bạn là một điều thiết yếu cho một hợp tác thành công. Nếu bạn thực sự không đồng ý với ý kiến của ai đó, hãy nhẹ nhàng đóng góp rằng bạn không nghĩ giống họ. Hãy đặt những câu hỏi để người đối diện có cơ hội trình bày rõ ràng quan điểm của họ.

4. Câu thần chú

“Hãy nói tôi nghe.” Phần lớn mọi người trân trọng cơ hội để chia sẻ với người khác về câu chuyện và trải nghiệm của mình. Để bắt đầu một cuộc đối thoại, hãy sử dụng câu nói hiệu quả trong mọi hoàn cảnh: “Hãy nói tôi nghe”. Những nhà đàm phán thành công thường tránh những câu hỏi mà được trả lời là “Có” hoặc “Không”. Hãy chỉ sử dụng những câu hỏi mở và sau đó lắng nghe câu trả lời từ phía đối phương. Ví dụ, bạn có thể hỏi: “Hãy nói tôi nghe, cảm nhận của bạn về dịch vụ của chúng tôi?” Hoặc hỏi thông tin của họ: “Tôi rất muốn đi nghỉ cùng gia đình vào hè này. Hãy nói xem, anh có địa điểm yêu thích nào không?” Khi chủ đề bạn chọn một cho cuộc hội thoại nói về mối quan tâm của đối phương, cuộc nói chuyện sẽ trở nên suôn sẻ hơn nhiều.

Bí quyết giải quyết khiếu nại của khách hàng

Bí quyết giải quyết khiếu nại của khách hàngỞ đâu có khách hàng, ở đó có khiếu nại, phàn nàn. Bạn luôn hy vọng rằng không ai là không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, nhưng điều này là hoàn toàn không thể. Ngày nay, người tiêu dùng càng thích đưa những bất bình của họ về thương hiệu trên các phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là các diễn đàn công cộng, nhưng việc này chưa hẳn là xấu, việc giải quyết tình huống một cách khôn ngoan có thể giúp bạn khẳng định được giá trị của thương hiệu mình. Nếu bạn đang phải đối mặt với sự phàn nàn từ khách hàng, bốn bước sau sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề và lấy lại lòng tin của họ.

5. Nói ít, lắng nghe nhiều

Khi ai đó nói chuyện với bạn, hãy hết sức lắng nghe họ. Gật đầu, giao tiếp với họ bằng ánh mắt, và nhập tâm vào câu chuyện của họ. Việc bạn chú ý lắng nghe sẽ tạo niềm tin và sẽ giúp bạn xây dựng một mối quan hệ chuyên nghiệp. Những câu hỏi liên quan đến chủ đề đang được nhắc tới cũng sẽ giúp bạn thể hiện sự quan tâm chân thành của mình. Nếu có chỗ không hiểu, đừng ngại hỏi chi tiết hơn. Ví dụ: “Nếu tôi nghe không nhầm thì bạn đang nói về… Đúng không?” Tốt hơn hết, bạn nên chắc chắn về những gì mình nắm được, còn hơn là đánh liều để nhận một cuộc thương lượng không thành công.

6. Nhắc tên người đối diện

Dale Carnegie* từng nói: “Tên của một người đối với họ mà nói, là một thứ âm thanh quan trọng nhất, dễ chịu nhất trong tất cả các ngôn ngữ”. Bất kì một chủ doanh nghiệp nào quen biết bạn sẽ đều cảm thấy ấn tượng và tự hào nếu bạn nhớ tên của họ. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc ghi nhớ tên, hãy luyện tập thường xuyên nhất có thể. Ví dụ như khi gặp ai đó lần đầu tiên, nhắc lại tên của họ ngay lập tức với những câu chào hỏi như: “Rất vui vì được gặp anh, Frank.” Rồi sau đó sử dụng tên của họ một vài lần trong suốt cuộc nói chuyện. Khi trao đổi xong, nhắc lại tên họ một lần nữa: “Tôi rất vui vì được gặp anh, Jim.”

Tư vấn thiết kế website khách sạn | thiet ke website khach san

ĐĂNG KÝ KHÓA HỌC SEO HỎI ĐÁP THẮC MẮC SEO & MARKETING XEM KHUYẾN MÃI BẠN CẦN TƯ VẤN TRỰC TIẾP

BÌNH LUẬN ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN

Ý kiến của bạn (0)
Nhập nội dung bình luận

Các loại tin khác

Chi tiết dịch vụ
Starts: SAT,07/07/13 at 08:00
Ends: FRI, 07/07/20 23:59 p.m

Toàn Quốc, VN
Liên hệ - 093 784 1299
Chi tiết dịch vụ
Starts: SAT,07/07/13 at 08:00
Ends: FRI, 07/07/20 23:59 p.m

Toàn Quốc, VN
Liên hệ - 093 784 1299
Chi tiết bảng giá
Starts: SAT,07/07/13 at 08:00
Ends: FRI, 07/07/20 23:59 p.m

Toàn Quốc, VN
Liên hệ - 093 784 1299

Tích hợp phần mềm SEO miễn phí vào website

Đào tạo SEO miễn phí cho các bạn Sinh Viên đam mê SEO

Hướng dẫn hỏi đáp thắc mắc kiến thức seo web!

.
ĐĂNG KÝ TƯ VẤN MIỄN PHÍ
Nhấn Esc để thoát
CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN NẮNG XANH