Một câu nói rất quen thuộc mà bạn thường nghe là “tôi không thể đo lường ROI của…”. Và bạn có thể điền vào chỗ trống với bất kì hoạt động marketing nào mà bạn thực hiện.

Tuy nhiên, khi nói đến marketing, đặc biệt là trong thế giới kĩ thuật số, chúng ta nên đặt trọng tâm nhiều hơn vào câu hỏi: “chúng ta có thể đặt giá trị ROI vào chiến dịch marketing?”. Với website bán hàng trực tuyến, dù bạn đang xây dựng dữ liệu khách hàng tiềm năng, phục vụ khách hàng trên mạng xã hội, các chiến dịch quảng cáo hoặc chương trình khuyến mãi, thì chúng ta cũng cần theo dõi chặt chẽ mọi hoạt động marketing.

Đo lường ROI: rắc rối nhiều hơn giúp?

Việc cố gắng tìm ra một giá trị ROI cụ thể trong tất cả các hoạt động đơn lẻ có thể là một việc hết sức mệt mỏi và dễ nản với các nhà marketing. Thứ nhất, bạn dễ bị “hoảng loạn” và “sa lầy” với các công cụ và kĩ thuật đo lường ROI cực kì phức tạp. Thứ hai, các nhà marketing ngày nay đều có những hiểu biết nhất định, nhưng với một núi dữ liệu và thống kê sẵn có thì việc tìm kiếm thông tin có ý nghĩa từ những dữ liệu vô tận về cơ bản là giống như việc cố gắng tìm kim dưới đáy biển.

Bất chấp những thách thức này, hiện nay có nhiều cách để tính ROI trong hầu hết các hoạt động tiếp thị. Dưới đây là một vài bước sẽ giúp bạn tính được ROI với những nỗ lực marketing của bạn.

Kế hoạch đo lường ROI của bạn

Một kế hoạch đo lường ROI có thể được chia thành một chiến lược ba giai đoạn để giúp bạn đo lường ROI của những nỗ lực marketing ngay từ đầu của phễu chuyển đổi (conversion funnel), đến giai đoạn giữa và giai đoạn cuối cùng.

• Giai đoạn đầu của phễu chuyển đổi (top of the funnel): ở giai đoạn này, bạn nên phân tích việc đầu tư của bạn có tiềm năng tăng trưởng hay không và những đối tượng liên quan đến thương hiệu của bạn. Một số số liệu chính bạn nên áp dụng ở giai đoạn này, bao gồm: số lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên, thứ hạng từ khóa tìm kiếm, số lượng truy cập tìm kiếm trả tiền, chi phí cho mỗi cú nhấp chuột, chi phí tìm kiếm cho lượng truy cập từ nguồn giới thiệu, lượng truy cập trực tiếp, lượng truy cập từ app và chi phí cho lượng truy cập từ mạng xã hội.
• Giai đoạn giữa của phễu chuyển đổi (middle of the funnel): ở giai đoạn này, bạn nên theo dõi hiệu quả đầu tư của bạn gắn liền với sự tăng trưởng của những khách hàng tiềm năng phù hợp. Khách hàng tiềm năng cho thấy mức độ quan tâm đến các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp, nên có nhiều khả năng họ sẽ trở thành khách hàng của bạn. Các số liệu mà bạn cần phải xem: số lượng click vào nút CTA (Call – To – Action), số lượng click vào landingpage và tỉ lệ thực hiện các yêu cầu của bạn trên landingpage (ví dụ như tải e-book, đăng kí thành viên…) Với sự giúp đỡ của các bộ dữ liệu trên, bạn có thể xây dựng các chiến lược tốt hơn để có được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
• Giai đoạn cuối của phễu chuyển đổi (bottom of the funnel): ở giai đoạn này, bạn cần phải theo dõi hiệu quả đầu tư của bạn trong các hoạt động liên quan đến sự tăng trưởng của doanh thu. Hãy xem xét các số liệu như số lượng khách hàng tiềm năng, lượng khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng, tỉ lệ chuyển đổi, doanh thu từ những khách hàng tiềm năng…

Bên cạnh ba giai đoạn trên, có một số khía cạnh khác mà bạn cần phải theo dõi và giám sát liên tục để thêm đối tượng vào giai đoạn cuối của phễu chuyển đổi trong hoạt động marketing của bạn. Ví dụ, việc đo lường lợi nhuận đầu tư trong việc giữ chân khách hàng và xây dựng cộng đồng là một quá trình liên tục.

Tuy nhiên, một việc quan trọng không kém là bạn phải cài đặt quyền thiết lập các công cụ và chiến lược khai thác dữ liệu chính xác để có được kết quả đúng. Việc đo lường ROI giúp bạn thấy được giá trị thực sự của mỗi nỗ lực marketing. Điều này đảm bảo không có bất ngờ đáng tiếc nào xảy ra và giúp bạn thành công trong tất cả các nỗ lực marketing trong tương lai.