Sự khác biệt tạo ra giá trị đặc biệt

6/4 Đoàn Thị Điểm, P.1, Q.Phú Nhuận, HCM
8/77 Nguyễn Thị Định, Trung Hòa, Cầu Giấy, HN

Giảm giá các dịch vụ093.784.129924/7-Zalo 0906.391.805T2-6
Tư vấn HỖ TRỢ: (028) 667 555 29 - 0906.967.056Zalo

thiết kế website

"Những kiến thức có được bằng cách phân tích các kênh truyền thông xã hội sẽ cho phép bạn hiểu rõ hơn về những gì khách hàng trung thành của bạn quan tâm cũng giống như những gì bạn cần phải cải thiện để làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất."

Đưa ý kiến phải hồi của khách hàng thành thương hiệu công ty

Trải nghiệm của khách hàng với các thương hiệu ngày nay không còn có khởi đầu và kết thúc theo kiểu truyền thống mà hoàn toàn ngược lại: tất cả trải nghiệm mà thương hiệu mang lại cho khách hàng đó là sự tham gia gắn kết “trường tồn” trên tất cả thiết bị, với những cảm nhận và cảm xúc khác nhau.

Khách hàng hiện nay có nhiều cách kết nối (hoặc gắn kết) với thương hiệu, đặc biệt là trong môi trường truyền thông tràn ngập hiện nay. Nhưng người thực sự “sở hữu” trải nghiệm khách hàng là ai?

Câu trả lời rất đơn giản: tất cả mọi người!

Bí quyết đối phó với khách hàng khó tính

Bí quyết đối phó với khách hàng khó tínhTìm ra cách để đối phó với việc khách hàng khó tính là một vấn đề hầu hết các doanh nghiệp đều gặp phải. Bạn có một ý tưởng tuyệt vời cho sản phẩm hay một chiến dịch, hoặc thư khẩn mà bạn cần phải xác nhận gấp. Bạn gửi email cho khách hàng và sau đó, không có gì. Bạn gửi email tiếp theo, vẫn không trả lời. Bạn gọi điện thoại thì họ nói sẽ xem ngay lập tức, nhưng bạn vẫn không nhận được gì.

Vào bất kỳ thời điểm nhất định hoặc cùng một lúc, khách hàng có thể mua sắm tại cửa hàng, truy cập trang web thương mại điện tử hay trang mạng xã hội, tham gia cộng đồng trên web, liên lạc với đội ngũ phục vụ khách hàng của bạn, v.v.. Đây là những “tài sản” thuộc sở hữu và do bạn điều hành.

Thêm vào đó là các kênh tiếp cận của bên thứ ba mà khách hàng thường xuyên liên kết với thương hiệu một cách gián tiếp, làm cho mạng lưới “trải nghiệm khách hàng” càng mở rộng hơn.

Vì vậy, “trải nghiệm khách hàng” từng gói gọn trong 4 bức tường của bộ phận Marketing, giờ đây thuộc về tất cả mọi người – từ đội ngũ lãnh đạo cấp cao đến toàn bộ tổ chức.

Khách hàng là ưu tiên số một. Vì vậy, tại sao không để tất cả mọi người tham gia biến trải nghiệm với thương hiệu trở nên tuyệt vời nhất có thể?

Bí quyết tìm kiếm khách hàng mới nhanh nhất

Đối với nhiều người trong kinh doanh, tìm kiếm khách hàng giống như câu cá vậy. Nếu bạn ném một cái gì đó xuống, lập tức sẽ thu hút sự chú ý. Nhưng trước tiên bạn phải có mặt ở đúng chỗ mà có cá bạn muốn câu, thứ hai là dùng đúng mồi câu mà cá sẽ thích.
 
Bí quyết tìm kiếm khách hàng mới nhanh nhấtHãy giải quyết chỗ câu cá trước. Trả lời những câu hỏi này: khách hàng lý tưởng của bạn là ai? Bạn có thể liệt kê ít nhất năm tiêu chí của khách hàng lý tưởng mà không cần suy nghĩ không? Ví dụ như họ trong độ tuổi từ 18 – 40, trình độ đại học hay thu nhập từ 5 trệu đồng trở lên,…

Dưới đây, MARKETING NẮNG XANH đưa ra một số cách bạn có thể mang tiếng nói của khách hàng phản hồi trở lại với thương hiệu:

Thời gian thực với mobile

Ngày nay mọi người đều có một điện thoại thông minh trong túi, ví của họ, và thậm chí trên cả đầu giường. Và tiến bộ trong công nghệ di động cung cấp cho bất cứ ai trong công ty của bạn – từ các chuyên gia Marketing đến các nhân viên bán lẻ tại quầy – khả năng phản ứng nhanh lẹ với mọi vấn đề (tốt cũng như xấu) theo thời gian thực.

Việc sử dụng các công nghệ quản lý cộng đồng di động không chỉ giúp thương hiệu của bạn nhanh chóng nhận biết và thích ứng với các mong muốn và nhu cầu của khách hàng, nó còn giúp bạn tạo ra mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.

Hãy nhớ rằng, khách hàng của bạn dành hầu hết thời gian trên các thiết bị di động. Đây là điểm khởi đầu chung cho việc gắn kết với thương hiệu. Không lý do gì không đi theo trào lưu. Thương hiệu thông minh nên biết đi theo khách hàng.

Học cách yêu thích phân tích và báo cáo truyền thông xã hội

Ngày nay chúng ta nghe nhiều về dữ liệu và các phân tích chuyên sâu – đó là bởi vì bây giờ có rất nhiều cách tuyệt vời để trích xuất thông tin khách hàng hữu ích thông qua phương tiện truyền thông xã hội và kỹ thuật số. Tất cả trong tầm tay bạn. Hãy sử dụng nó. Những kiến thức có được bằng cách phân tích các kênh truyền thông xã hội sẽ cho phép bạn hiểu rõ hơn về những gì khách hàng trung thành của bạn quan tâm cũng giống như những gì bạn cần phải cải thiện để làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất.

Điều này mang đến cho bạn không chỉ cơ hội để lắng nghe khách hàng, mà còn là cách để hành động dựa trên những phân tích. Điều này chắc chắn sẽ dẫn đến việc tạo ra trải nghiệm thương hiệu tốt hơn cho khách hàng.

Học cách yêu thích phân tích và báo cáo truyền thông xã hội

Cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng bằng cách trao quyền cho các chuyên gia cộng đồng

Cộng đồng trên web của bạn có rất nhiều chuyên gia – những khách hàng trung thành nhất, những người luôn sẵn sàng và không ngại làm bất cứ điều gì để mang lại thành công cho thương hiệu.

Những khách hàng này là nguồn tài nguyên vô giá cho bạn. Cho họ cơ hội tạo ra trải nghiệm tốt hơn – dịch vụ khách hàng – cho toàn bộ cộng đồng bằng cách cung cấp cho họ những công cụ, nguồn lực, đào tạo và ưu đãi cần thiết để cho họ trở thành những đại sứ thương hiệu không chính thức. Điều này sẽ đem đến lợi ích rất lớn cho thương hiệu.

Những lỗi bạn nên tránh khi chat với khách hàng

Những lỗi bạn nên tránh khi chat với khách hàngSử dụng những từ ngữ như thế này trong quá trình chat có thể giúp bạn rút ngắn được thời gian phản hồi, nhưng nó lại thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp. Tệ hơn, nếu người nhận không quen với ngôn ngữ này, họ sẽ thấy cực kỳ bối rối. Trừ khi bạn đã từng nói chuyện và hiểu về khách hàng đó hay đã thấy họ sử dụng những từ ngữ như vậy trước đây, còn không bạn hãy hạn chế đưa chúng vào những câu mở đầu cuộc chat nhé.

Đảm bảo các hệ thống nhất quán

Chúng ta đang sống trong thời đại mà sự kỳ vọng của khách hàng cao hơn bao giờ hết. Vì vậy chúng ta cần hiểu biết về khách hàng cũng như trải nghiệm của họ với thương hiệu theo thời gian thực.

Vì vậy, các hệ thống dịch vụ, hỗ trợ và POS cần phải nhất quán với hệ thống CRM toàn tổ chức, đảm bảo luồng thông tin và các phân tích đi nhanh hơn và có thể truy cập bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào trong tổ chức.

Bằng cách tổ chức hợp lý các hệ thống, bạn có thể làm cho việc quản lý trải nghiệm khách hàng thông suốt và nhất quán trên các kênh tiếp cận trở nên dễ dàng hơn nhiều.

Tư vấn thiết kế bộ nhận diện thương hiệu | Thiết kế profile | Thiết kế brochure

ĐĂNG KÝ KHÓA HỌC SEO HỎI ĐÁP THẮC MẮC SEO & MARKETING XEM KHUYẾN MÃI BẠN CẦN TƯ VẤN TRỰC TIẾP

BÌNH LUẬN ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN

Ý kiến của bạn (0)
Nhập nội dung bình luận

TIN LIÊN QUAN

Chi tiết dịch vụ
Starts: SAT,07/07/13 at 08:00
Ends: FRI, 07/07/20 23:59 p.m

Toàn Quốc, VN
Liên hệ - 093 784 1299
Chi tiết dịch vụ
Starts: SAT,07/07/13 at 08:00
Ends: FRI, 07/07/20 23:59 p.m

Toàn Quốc, VN
Liên hệ - 093 784 1299
Chi tiết bảng giá
Starts: SAT,07/07/13 at 08:00
Ends: FRI, 07/07/20 23:59 p.m

Toàn Quốc, VN
Liên hệ - 093 784 1299

Kinh doanh online

dịch vụ seo

Đào tạo SEO miễn phí cho các bạn Sinh Viên đam mê SEO

Hướng dẫn hỏi đáp thắc mắc kiến thức seo web!

Thiết kế web

.
ĐĂNG KÝ TƯ VẤN MIỄN PHÍ
Nhấn Esc để thoát
CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN NẮNG XANH