Chúng ta đều biết là những review trên online đều quan trọng. Nhưng làm thế nào để các chủ doanh nghiệp local khuyến khích các review này. Có nhiều cách dành cho bạn.

Phản hồi tất cả các review

Chắc chắn một điều là việc khuyến khích các review rất quan trọng cho các doanh nghiệp local. Nhưng còn quan trọng hơn nữa đó là phản hồi lại tất cả các review. Nếu như đó là một review tích cực, hãy cảm ơn khách hàng. Nếu đó là một review tiêu cực, hay phản hồi lại với thái độ tích cực và khuyến khích người dùng tham gia một cuộc gặp gỡ offline, để giải quyết vấn đề trực tiếp. Những khách hàng tiềm năng muốn nhìn thấy các phản hồi của bạn cho các review đó.

Hãy khiến cho việc để lại review dễ dàng hơn cho khách hàng

Thường là khá nặng nề khi để lại review trên Google. Nhưng Google là nơi quan trọng nhất để đưa ra những review. Người dùng cần tạo ra những tài khoản Google, truy cập vào tài khoản đó, điều hướng trang web để tìm thấy doanh nghiệp dó, rồi để lại review. Có nhiều công đoạn để làm việc này!

Dưới đây là một số cách khuyến khích khách hàng để lại review, một cách dễ dàng

• Tạo một màn hình nổi bật/ biểu ngữ trên web và xin review của khách hàng
• Tạo một file PDF-in hoặc gửi qua email cho khách hàng với hướng dẫn cách để lại review.
• Tạo sự khuyến khích cho khách hàng để lại review. Mỗi tháng một lần, tặng voucher, phiếu quà tặng cho khách hàng để lại các review. Nhưng đừng tận dụng cách này để kiếm được các review tích cực. Việc mua các review là phi đạo đức.
• Gửi mail cho khách hàng hoặc postcard, cám ơn họ đã mua hàng và mời họ để lại lời review. Gửi họ đường link để viết review trên Google, Yelp, Facebook và các trang phổ biến khác.

Thiết lập và xác nhận profile doanh nghiệp của bạn

Để phản hồi những review của Google, bạn phải xác định xác nhận thông tin mà Google có về doanh nghiệp bạn. Google bao gồm, ví dụ như là Maps, những thông tin cơ bản như là tên doanh nghiệp, số điện thoại, địa chỉ…từ những nguồn khác nhau. Nhưng còn tùy thuộc vào người chủ doanh nghiệp xác nhận thông tin nào chính xác, và cung cấp thông tin bổ sung, như là URL của website, và hơn thế nữa.

Bạn có thể thiết lập và xác nhận danh sách doanh nghiệp local của bạn thông qua dịch vụ Google’s Google My Business. Hoặc bạn có thể sử dụng dịch vụ của bên thứ 3, như là Yext, Advice Local để làm giúp bạn.

Cho dù bạn chọn  điều gì, thì hãy nhớ là nó sẽ mất thời gian để tạo tài khoản và xác nhận danh sách, và sau đó đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn có NAP-name (tên), address( địa chỉ), phone number( số điện thoại)- xuyên suốt ở bất kỳ trang web nào.

Cho dù bạn có sử dụng phần mềm hay một dịch vụ nào để khuyến khích review, thì cũng còn tùy vào tình hình cụ thể của bạn ra sao. Nếu bạn có hàng trăm hoặc hàng ngàn khách hàng, hoặc không có thời gian để điều hành doanh nghiệp và khuyến khích review, thì một công cụ giúp bạn quản lý điều này cho bạn có thể là một lựa chọn tốt.

Nói tóm lại là, việc khuyến khích review trên web của bạn sẽ mang lại cho bạn nhiều lượt click và khách hàng hơn nữa.