Đừng bao giờ đánh giá thấp tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng tốt - nó có thể quyết định sự thành công hay thất bại cho doanh nghiệp của bạn.

Hơn hai phần ba số người tiêu dùng Mỹ cho biết họ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn 14% trên trung bình với một công ty cung cấp dịch vụ tốt, theo cuộc khảo sát mới từ American Express.

Nó không phải chỉ để kiếm thêm doanh thu. Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời có thể giúp bạn quảng cáo miễn phí. 46% số người được hỏi cho biết họ luôn luôn nói với những người khác khi họ được phục vụ tốt, và 42% nói rằng đề nghị từ một người bạn hoặc thành viên trong gia đình có nhiều khả năng thuyết phục  họ làm kinh doanh với một công ty mới.

Dịch vụ tốt là kinh doanh tốt vì nó tạo ra say mê và khách hàng trung thành. Họ sẽ chi tiêu nhiều hơn và chia sẻ hứng thú của họ với những người khác, mà thường ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

Nếu người tiêu dùng nhanh chóng để thảo luận về kinh nghiệm khách hàng tốt, vậy điều gì sẽ xảy ra khi họ trải nghiệm dịch vụ khách hàng tệ? 60% khách hàng sẽ chia sẻ kinh nghiệm xấu của họ với người khác, và họ nói nhiều hơn gần ba lần.

Và chỉ là một kinh nghiệm xấu có thể biến khách hàng của bạn ra đi. 37% người tiêu dùng cho biết họ sẽ chuyển sang các công ty khác ngay lần đầu tiên nếu dịch vụ không tốt, và 58% người sẵn sàng chịu đựng cũng chỉ có hai hoặc ba lần, không thể nhiều hơn nữa.

Khách hàng không chỉ truyền miệng nhau về doanh nghiệp của bạn. 50% số người được hỏi sử dụng các trang web công ty để chia sẻ kinh nghiệm của họ, 49% làm như vậy thông qua tin nhắn văn bản, 47% thông qua các phương tiện truyền thông xã hội, và 46% sử dụng chức năng nhận xét trên các trang web để bình luận.

Người ta sẽ nói về dịch vụ của bạn, không cách này cũng cách khác, vì vậy bạn muốn họ nói gì? Trong một môi trường mà sự giới thiệu của một người bạn là rất quan trọng trong việc thúc đẩy quyết định mua hàng của người tiêu dùng, việc tạo ra những trải nghiệm về dịch vụ tốt là vô cùng quan trọng.

Những phát hiện trên dựa theo một nghiên cứu khảo sát của American Express, mẫu ngẫu nhiên 1.000 người tiêu dùng Mỹ tuổi từ 18 trở lên.