Có phải tiền nào của ấy?

Theo một nghiên cứu mới của đại học Chicago, giá và chất lượng không phải luôn luôn tương quan trực tiếp với nhau, nhưng người tiêu dùng thường khó có thể phân biệt được điều này. Người tiêu dùng có xu hướng đánh đồng giá thấp với chất lượng thấp và giá cao với chất lượng cao, nhưng không phải lúc nào cũng phù hợp và họ thì không nhận ra.

Do người tiêu dùng không nhận ra được sự khác biệt, nên nếu như chất lượng ổn định đối với hàng hóa có giá cao hơn, người tiêu dùng có thể phạm sai lầm và dự đoán rằng một mặt hàng giá thấp hơn thì có chất lượng thấp hơn so với thực tế.

Để kiểm tra phản ứng của người tiêu dùng về mối quan hệ giữa giá cả và chất lượng, các nhà nghiên cứu đã tiến hành nghiên cứu với ba điều kiện khác nhau. Ví dụ, trong một nghiên cứu, người tham gia có các thông tin khác về chất lượng với cùng giá cả.

Các nhà nghiên cứu thấy rằng họ tìm hiểu về mối quan hệ giá chất lượng theo hai cách chính: Trải nghiệm các sản phẩm cùng một lúc trong một khoảng thời gian, hoặc truy cập để biết thêm chi tiết về nhiều sản phẩm cùng một lúc, ví dụ như xem xét đánh giá của người dùng trước chẳng hạn. Nhưng nhiều người vẫn mua hàng hoàn toàn dựa vào chi phí.

Một số loại hàng hóa, vật dụng đắt tiền đôi khi không tuyệt vời như khách hàng nghĩ, điều ngược lại cũng đúng, giá rẻ nhưng chưa chắc chất lượng đã kém. Chất lượng và giá không phải lúc nào cũng tương quan hoàn hảo với nhau, vì vậy dựa vào giá để đánh giá chất lượng không phải lúc nào cũng đúng.

Mặc dù vậy nhưng nó đã thành thói quen của khách hàng. Dựa vào  đặc điểm này, công ty bạn nên có một chiến lược định giá cho phù hợp để họ không đánh giá thấp sản phẩm hay dịch vụ của mình. Ngoài ra nên cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm, hay tạo điều kiện thuận lợi cho họ dễ dàng so sánh giá cũng như chất lượng.