Khi đến với những kết quả trên công cụ tìm kiếm cho doanh nghiệp local, một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến người tìm kiếm là số lượng và chất lượng của các review. Một danh sách nhà hàng với số lượng review giới hạn, hoặc là không có review nào, hoặc tệ hơn là những review tiêu cực sẽ không mang lại lượt click nào cả.
Chúng ta đều biết là những review trên online đều quan trọng. Nhưng làm thế nào để các chủ doanh nghiệp local khuyến khích các review này. Có nhiều cách dành cho bạn.
Chắc chắn một điều là việc khuyến khích các review rất quan trọng cho các doanh nghiệp local. Nhưng còn quan trọng hơn nữa đó là phản hồi lại tất cả các review. Nếu như đó là một review tích cực, hãy cảm ơn khách hàng. Nếu đó là một review tiêu cực, hay phản hồi lại với thái độ tích cực và khuyến khích người dùng tham gia một cuộc gặp gỡ offline, để giải quyết vấn đề trực tiếp. Những khách hàng tiềm năng muốn nhìn thấy các phản hồi của bạn cho các review đó.
Thường là khá nặng nề khi để lại review trên Google. Nhưng Google là nơi quan trọng nhất để đưa ra những review. Người dùng cần tạo ra những tài khoản Google, truy cập vào tài khoản đó, điều hướng trang web để tìm thấy doanh nghiệp dó, rồi để lại review. Có nhiều công đoạn để làm việc này!
Để phản hồi những review của Google, bạn phải xác định xác nhận thông tin mà Google có về doanh nghiệp bạn. Google bao gồm, ví dụ như là Maps, những thông tin cơ bản như là tên doanh nghiệp, số điện thoại, địa chỉ…từ những nguồn khác nhau. Nhưng còn tùy thuộc vào người chủ doanh nghiệp xác nhận thông tin nào chính xác, và cung cấp thông tin bổ sung, như là URL của website, và hơn thế nữa.
Bạn có thể thiết lập và xác nhận danh sách doanh nghiệp local của bạn thông qua dịch vụ Google’s Google My Business. Hoặc bạn có thể sử dụng dịch vụ của bên thứ 3, như là Yext, Advice Local để làm giúp bạn.
Cho dù bạn chọn điều gì, thì hãy nhớ là nó sẽ mất thời gian để tạo tài khoản và xác nhận danh sách, và sau đó đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn có NAP-name (tên), address( địa chỉ), phone number( số điện thoại)- xuyên suốt ở bất kỳ trang web nào.
Cho dù bạn có sử dụng phần mềm hay một dịch vụ nào để khuyến khích review, thì cũng còn tùy vào tình hình cụ thể của bạn ra sao. Nếu bạn có hàng trăm hoặc hàng ngàn khách hàng, hoặc không có thời gian để điều hành doanh nghiệp và khuyến khích review, thì một công cụ giúp bạn quản lý điều này cho bạn có thể là một lựa chọn tốt.
Nói tóm lại là, việc khuyến khích review trên web của bạn sẽ mang lại cho bạn nhiều lượt click và khách hàng hơn nữa.
