Trong bán hàng, điều quan trọng là bạn cần phải xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Trong khi đó, mỗi diễn đàn lại là 1 tập hợp của những người cùng chung sở thích thuộc các lĩnh vực quan tâm khác nhau. Vì thế, bạn cần phải chọn lọc những diễn đàn nào là nơi những khách hàng tiềm năng của mình thường ghé thăm. Đồng thời, một diễn đàn có nhiều thành viên cũng chưa chắc đã hiệu quả, điều bạn cần quan tâm hơn là tính tương tác có cao hay không. Theo kinh nghiệm thì lựa chọn 2-3 diễn đàn lớn sau đó tập trung khai thác sẽ đem lại hiệu quả gấp nhiều lần so với dàn trải bài viết trên hàng tá diễn đàn khác.
Những mẫu quảng cáo, chào hàng xuất hiện như những spam trong các chủ đề trên diễn đàn không những không có tác dụng gì mà trái lại còn gây phản cảm cho cộng đồng. Chưa kể đến bạn sẽ bị quản trị viên xóa bài, loại bỏ account nếu trở thành kẻ chuyên đi spam đáng ghét. Cách tốt nhất để bạn vẫn quảng bá được thương hiệu mà lại không làm cho các thành viên khác khó chịu đó là điền thông tin liên lạc và link bài viết chào hàng dưới chữ ký. Sau đó, hãy trở thành chuyên gia hoặc người dùng chia sẻ theo những chủ đề liên quan.
Không trở thành kẻ spam phá bĩnh
Tiêu đề là 1 thông điệp ngắn gọn nhưng bao quát được nội dung bài viết đăng bán hoặc chia sẻ. Khách hàng sẽ click vào xem topic của bạn nếu như cảm thấy tiêu đề hấp dẫn với nội dung thu hút. Để đặt tiêu đề thu hút có rất nhiều cách như: sử dụng con số trong tiêu đề, khơi gợi tính tò mò, đánh vào cảm xúc, sử dụng câu hỏi,… Còn trong phần nội dung, bạn cần cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin về sản phẩm và cách thức thanh toán, giao-nhận…
Thêm vào đó, bạn cũng phải chú ý để trau chuốt thêm cho hình ảnh trong bài viết của mình. Một topic bán hàng mà không có hình ảnh sản phẩm sẽ rất khó để mang lại hiệu quả cho bạn. Hình ảnh tạo sức hút rất tốt và giúp khách hàng có thể hình dung được sản phẩm đồng thời dễ dàng khơi gợi nhu cầu từ họ.
Một lưu ý nữa đó là nếu bạn có 1 sản phẩm và đăng bán trên nhiều diễn đàn khác nhau thì nên đặt tiêu đề và nội dụng bài viết chia sẻ phải được biến tấu cho khác nhau.
Tạo bài viết với tiêu đề hấp dẫn
Nếu muốn bán được hàng thì một là bạn trở thành chuyên gia, hai là trở thành bạn bè của khách hàng bằng cách tích cực chia sẻ những thông tin hữu ích. Các thành viên trên forum đều có những thắc mắc về các vấn đề nhất định. Hãy tham gia tích cực để mọi người biết bạn là ai và có thêm lòng tin vững chắc với thương hiệu của bạn. Những người bán hàng thành công thường xuyên chia sẻ kinh nghiệm của mình để giúp đỡ khách hàng.
Các diễn đàn thương có 1 mục Chào hỏi, kết bạn riêng nhằm gắn kết mọi người gần gũi nhau hơn. Bạn nên tận dụng chuyên mục này để làm quen, xây dựng mối quan hệ ban đầu với các thành viên khác.
Tích cực chia sẻ thông tin hữu ích
Khi bán hàng trên diễn đàn thì phản hồi của những người đã từng mua sản phẩm sẽ có tác động rất lớn đến khách hàng tiềm năng của bạn. Khách hàng trước khi quyết định mua 1 sản phẩm thường có tâm lý muốn đọc những bình luận trên topic của mọi người để tham khảo về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ của shop cung cấp. Họ sẽ thấy an tâm hơn khi mua những sản phẩm được đánh giá tốt. Để có được điều đó, bạn cần phải luôn luôn khuyến khích các khách hàng phản hồi. Đồng thời, bạn cũng đừng quên đánh giá tốt cho những khách hàng nghiêm túc đó bằng nút like và những lời cảm ơn.
Bên cạnh đó, bạn cần theo sát topic của mình để trả lời kịp thời những thắc mắc của khách hàng. Nếu có chút chậm chễ, khách hàng sẽ quên mất rằng đã từng xem và hỏi điều gì trên topic của bạn.
Khuyến khích phản hồi tích cực từ khách hàng
Hiện nay có rất nhiều diễn đàn bán hàng trên mạng nhưng không phải nơi nào cũng phù hợp với shop của bạn. Bạn không thể đi rải bài viết khắp tất cả mọi nơi để mong thu hút được khách hàng tiềm năng. Điều này không những không đem lại hiệu quả mà còn rất lãng phí thời gian và công sức.
Trong bán hàng, điều quan trọng là bạn cần phải xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Trong khi đó, mỗi diễn đàn lại là 1 tập hợp của những người cùng chung sở thích thuộc các lĩnh vực quan tâm khác nhau. Vì thế, bạn cần phải chọn lọc những diễn đàn nào là nơi những khách hàng tiềm năng của mình thường ghé thăm. Đồng thời, một diễn đàn có nhiều thành viên cũng chưa chắc đã hiệu quả, điều bạn cần quan tâm hơn là tính tương tác có cao hay không. Theo kinh nghiệm thì lựa chọn 2-3 diễn đàn lớn sau đó tập trung khai thác sẽ đem lại hiệu quả gấp nhiều lần so với dàn trải bài viết trên hàng tá diễn đàn khác.
Chỉ nên tham gia các forum chất lượng, có đối tượng khách hàng phù hợp
Tại các diễn đàn, bạn hoàn toàn có thể đăng tin phù hợp trong các box mà không mất phí. Tuy nhiên, nếu bạn không có nhiều thời gian để chăm sóc topic để chúng luôn được cập nhật mới nhất thì bạn nên đăng ký sticky/shop. Có nghĩa là topic của bạn sẽ được đính lên trên đầu các mục, với giá cả tùy từng diễn đàn, khoảng từ vài trăm cho tới vài triệu cho 1 topic/tháng.
Đăng ký đặt sticky topic
Cho đến nay, diễn đàn vẫn là một kênh bán hàng được nhiều người lựa chọn. Nhưng nó cũng có những bất cập riêng vì vị trí topic không cố định, khách hàng sẽ khó để theo dõi được bài viết của bạn. Do đó, tốt nhất, bạn không nên chỉ bán hàng tren diễn đàn mà cần thiết kế web bán hàng chuyên nghiệp để quảng bá thương hiệu rộng khắp và tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
Web là môi trường giao tiếp mà mọi người không nhìn thấy mặt, không nói chuyện, khó hỏi đáp một cách tức thì cho nên việc duy trì những phản hồi tích cực, khuyến khích khác hàng đưa ra và trả lời rõ ràng về sản phẩm, và đánh giá tín nhiệm của bạn là rất quan trọng. Khách hàng sẽ cảm thấy tự tin hơn khi mua hàng của những người nào được khách hàng trước có những nhận xét tốt. Bạn cũng đừng quên đánh giá tốt cho người mua hàng nghiêm túc, vì đây chính là quyền lợi của họ. Khi người mua hàng được nhiều đánh giá tích cực có nghĩa là họ sẽ đáng tin cậy hơn để được giao hàng. Và bạn cũng nên ghi nhận những thông tin phản hồi tích cực bằng cách sử dụng chức năng Cám ơn – Thanks (cũng có thể áp dụng việc Cám ơn khi đọc được bài viết có giá trị trên diễn đàn).
Nhiều khác hàng vốn tính cẩn thận nên ngại mua sắm qua mạng, nếu được gặp gỡ bạn qua các buổi giao lưu, hội chợ, thì việc mua sắm đối với họ sẽ dễ dàng hơn.
Bí quyết đầu tiên dẫn đến sự hiệu quả là chọn được mặt hàng/dịch vụ phù hợp. Đó có thể là thứ mà có nhiều người có nhu cầu. Đó có thể là những mặt hàng/dịch vụ độc đào mà khó có thể tìm kiếm ở người bán khác…
Để những người mà mình chào đón, chia sẻ kinh nghiệm biết đến thông tin bán hàng của bạn, chỉ cần đặt dưới chữ ký thông tin như điện thoại, địa chỉ, số tài khoản, đường link đến topic bán hàng. Chữ ký chỉ cần dùng font chữ màu chữ bình thường vì phần chữ ký nhiều, to quá sẽ dễ gây phản cảm.
Những người bán hàng hiệu quả không đi làm những việc gây khó chịu cho người khác bằng các tin nhắn PM hay các bài quảng cáo một cách vô duyên vào những phần thảo luận của các thành viên.
Hình ảnh luôn hấp dẫn người xem, và giúp người mua có thể hình dung ngay ra món hàng mà mình muốn chọn. Khách hàng có thể bỏ qua nếu không nhìn thấy hình ảnh sản phẩm ra sao. Để đưa hình ảnh sản phẩm lên bài viết, các bạn có thể tham khảo tại đây hoặc tại đây.
Tìm thêm một khách hàng mới đã khó, giữ khách hàng luôn trung thành lại càng khó hơn. Khi một khách hàng không hài lòng, họ có thể nói với những người khác. Và ngược lại, nếu khách hàng đó hài lòng, bạn sẽ có thể có thêm những khách hàng mới. Khách hàng sẽ hài lòng khi sản phẩm/dịch vụ của bạn đạt được hay vượt mức mà họ mong đợi. Điều này không thể có được nếu bạn thiếu trung thực.
Những người bán hàng thành công không chỉ gây được thiện cảm bằng những lời chào hỏi lúc ban đầu mà họ còn chia sẻ kinh nghiệm của mình với những thắc mắc của người khác. Họ sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm của mình nhằm giúp đỡ khách hàng, đặc biệt là những kinh nghiệm có liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ mà họ cung cấp.
Sẽ chẳng có ích gì nếu bạn chỉ có thể giao hàng ở Hà Nội mà gây nhầm lẫn cho người ở Sài Gòn hoặc ngược lại. Phân loại khu vực giao hàng giúp cho khách hàng của bạn tìm được mặt hàng mình cần nhanh hơn. Nếu nhìn lướt, người mua sẽ chỉ chú ý đến khu vực họ sinh sống, nếu bạn không phân loại giúp cho họ, bạn mất đi một cơ hội để khách hàng tìm đến bạn một cách nhanh chóng. Để họ nhầm, có thể dẫn đến những phản hồi không có lợi cho bạn.
Hiện tại chúng tôi đang có chương trình khuyến mãi xây dựng web bán hàng online được thiết kế logo miễn phí + tên miền + hosting + hướng dẫn quảng cáo seo tổng thể marketing online miễn phí. Hãy liên hệ chúng tôi để biết thêm chi tiết.
