Bạn nói rằng bạn sẽ giải quyết vấn đề là một chuyện, còn bạn có thực sự làm việc đó là chuyện khác. Bạn phải tôn trọng cam kết của mình về việc khiếu nại của khách hàng. Nếu bạn không thể khắc phục sự cố, cung cấp một phiếu giảm giá hoặc voucher để mong khách hàng bỏ qua và tiếp tục tin tưởng công ty mình.
Ở đâu có khách hàng, ở đó có khiếu nại, phàn nàn. Bạn luôn hy vọng rằng không ai là không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, nhưng điều này là hoàn toàn không thể. Ngày nay, người tiêu dùng càng thích đưa những bất bình của họ về thương hiệu trên các phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là các diễn đàn công cộng, nhưng việc này chưa hẳn là xấu, việc giải quyết tình huống một cách khôn ngoan có thể giúp bạn khẳng định được giá trị của thương hiệu mình. Nếu bạn đang phải đối mặt với sự phàn nàn từ khách hàng, MARKETING NẮNG XANH giới thiệu bốn bước sau sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề và lấy lại lòng tin của họ.
Bạn nói rằng bạn sẽ giải quyết vấn đề là một chuyện, còn bạn có thực sự làm việc đó là chuyện khác. Bạn phải tôn trọng cam kết của mình về việc khiếu nại của khách hàng. Nếu bạn không thể khắc phục sự cố, cung cấp một phiếu giảm giá hoặc voucher để mong khách hàng bỏ qua và tiếp tục tin tưởng công ty mình.
Người ta nói rằng khách hàng luôn luôn đúng. Điều đó là không sai nhưng trên thực tế, điều quan trọng là bạn có nhận biết được vấn đề và thừa nhận nó hay không .
Khi bạn đã thực hiện những gì hứa sẽ làm, theo dõi phản ứng của khách hàng để đảm bảo rằng giải pháp của bạn là thỏa đáng.
Nhân viên cấp thấp hơn sẽ được truyền cảm hứng và động lực từ lãnh đạo của mình, là một người dẫn đầu bạn phải thể hiện được sự chuyên nghiệp trong mọi tình huống cho dù bạn không phải là người chịu trách nhiệm trong dịch vụ khách hàng.
Một khi bạn đã thừa nhận vấn đề của khách hàng, hãy xin lỗi và hỏi họ những gì bạn có thể làm để giúp đỡ. Ghi nhận lại vấn đề cũng như cách giải quyết để làm tiền lệ cho sau này.
