Khách hàng của bạn là những người bận rộn. Có thể họ phải quản lý công ty như bạn, họ cũng đang có những vấn đề khó khăn riêng. Đôi khi, bạn cần phải thông cảm cho khách hàng. Nếu bạn có một sản phẩm tốt, hoặc quan trọng với họ, họ sẽ quay lại tìm bạn.
Tìm ra cách để đối phó với việc khách hàng khó tính là một vấn đề hầu hết các doanh nghiệp đều gặp phải. Bạn có một ý tưởng tuyệt vời cho sản phẩm hay một chiến dịch, hoặc thư khẩn mà bạn cần phải xác nhận gấp. Bạn gửi email cho khách hàng và sau đó, không có gì. Bạn gửi email tiếp theo, vẫn không trả lời. Bạn gọi điện thoại thì họ nói sẽ xem ngay lập tức, nhưng bạn vẫn không nhận được gì.
Vấn đề này rất phổ biến. Dưới đây MARKETING NẮNG XANH đưa ra 6 điều cần suy nghĩ nếu bạn đang phải đối mặt với một khách hàng tương tự:
Có lúc sau khi xem xong những gì bạn gửi, khách hàng không biết họ cần phải làm và có thể là họ sẽ không trả lời gì cả. Đảm bảo bạn đã ghi rõ trong dòng tiêu đề hoặc những dòng đâu tiên của email về những gì bạn muốn khách hàng thực hiện.
Bạn nên tập trung vào những việc cần thiết để đáp ứng mục tiêu của khách hàng. Nếu khách hàng bận rộn mà bạn gửi cho họ những thứ không quan trọng, họ sẽ dễ dàng bỏ qua nó.
Khách hàng của bạn là những người bận rộn. Có thể họ phải quản lý công ty như bạn, họ cũng đang có những vấn đề khó khăn riêng. Đôi khi, bạn cần phải thông cảm cho khách hàng. Nếu bạn có một sản phẩm tốt, hoặc quan trọng với họ, họ sẽ quay lại tìm bạn.
Hầu hết mọi người không thích đưa ra phản hồi tiêu cực. Khách hàng có thể bỏ qua thông tin bạn cung cấp nếu họ nghĩ rằng nó không đủ tốt. Nếu email của bạn thường xuyên bị bỏ qua, hãy tự hỏi nó có thực sự tốt cho khách hàng hay không.
Ngày nay, chúng ta thường xuyên liên lạc qua email nhưng đôi khi nó lại không hiệu quả. Khách hàng đọc tin nhắn trên các thiết bị di động và nghĩ rằng: "Tôi sẽ giải quyết điều này sau". Đến khi họ quay trở lại văn phòng thì đã có 100 email khác mà họ cần xem. Nếu bạn không nhận được câu trả lời trong email của mình, đừng ngại nhấc điện thoại lên.
Đôi khi những ý tưởng tuyệt vời của bạn lại không được chấp nhận. Đó là điều tự nhiên của ngành kinh doanh. Chấp nhận nó và tiếp tục tìm khách hàng khác.
