Lòng trung thành của khách hàng sẽ suy yếu khi bạn không làm họ hài lòng. Hãy chắc chắn rằng khách hàng được phục vụ kịp thời, lịch sự và hiệu quả. Lắng nghe nhu cầu của họ và đáp ứng chúng một cách hiệu quả nhất có thể. Khách hàng sẽ nhớ những điều này, nhưng nếu dịch vụ của bạn kém thì họ còn nhớ nhiều hơn.
5 bí quyết cải thiện lòng trung thành của khách hàng: Cung cấp dịch vụ tốt, Hãy nhanh chóng giải quyết vấn đề, Giữ liên lạc, Thưởng cho lòng trung thành, Cảm ơn khách hàng.
Với sự cạnh tranh trong thị trường hiện nay, việc biến khách hàng mua hàng lần đầu thành khách hàng trung thành là một thách thức không hề nhỏ. Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt không phải lúc nào cũng đủ để giữ cho họ quay trở lại. Để tạo ra khách hàng trung thành, các doanh nghiệp cần phải làm cho khách hàng cảm thấy họ đặc biệt và quan trọng với công ty. Dưới đây, MARKETING NẮNG XANH đưa ra 5 lời khuyên giúp các doanh nghiệp nhỏ nâng cao lòng trung thành của khách hàng:
Thu thập thông tin liên lạc của khách hàng khi có thể. Thường xuyên gửi cho họ các khuyến mại đặc biệt, các sản phẩm và dịch vụ mới, hoặc chỉ cần gửi một tấm thiệp chúc mừng sinh nhật. Sử dụng bất kỳ lý do gì để giữ cho hình ảnh công ty bạn trong tâm trí họ.
Trong một khoảng thời gian nhất định như một năm hay 6 tháng, bạn nên tặng cho khách hàng trung thành một sản phẩm miễn phí hoặc giảm giá đặc biệt chỉ dành riêng cho họ.
Lòng trung thành của khách hàng sẽ suy yếu khi bạn không làm họ hài lòng. Hãy chắc chắn rằng khách hàng được phục vụ kịp thời, lịch sự và hiệu quả. Lắng nghe nhu cầu của họ và đáp ứng chúng một cách hiệu quả nhất có thể. Khách hàng sẽ nhớ những điều này, nhưng nếu dịch vụ của bạn kém thì họ còn nhớ nhiều hơn.
Hoạt động kinh doanh không thể lúc nào cũng hoàn hảo, đôi khi bạn sẽ làm khách hàng thất vọng, việc nên làm là giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể để làm hài lòng họ. Họ sẽ cảm thấy được an toàn khi tiếp tục mua hàng của bạn.
Bạn có nhiều đối thủ cạnh tranh trong kinh doanh, điều này có nghĩa là khách hàng có nhiều sự lựa chọn. Và thực tế là họ đã chọn bạn, cho dù là vì giá cả, uy tín hay sự tiện lợi công ty bạn cung cấp thì bạn vẫn phải cảm ơn họ đã chọn bạn, không chỉ bằng lời nói mà cả trong hành động và bất kể họ là khách hàng nhỏ hay lớn.
