Các dịch vụ ngày nay đã được nâng lên, trung bình là không còn đủ tốt - đó là lãng quên. Hãy hỏi khách hàng những câu hỏi cụ thể về trải nghiệm của họ, lắng nghe và sau đó hỏi ý kiến của họ những gì bạn có thể làm để chăm sóc họ tốt hơn vào những lần tiếp theo.
Khi bạn yêu cầu khách hàng đánh giá về dịch vụ của công ty mình, họ đã nói gì? Có phải “ổn”, “tạm được” là những câu trả lời mà bạn thường xuyên nhận được không? Nếu đúng là vậy thì doanh nghiệp của bạn thật sự phải xem xét lại chính mình.
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay thì không chỉ có sản phẩm hay giá cả tốt là thành công. Nếu có một dịch vụ hoàn hảo thì bạn sẽ gây được ấn tượng với khách hàng hơn.
Để thành công trong dịch vụ khách hàng, bạn phải có khách hàng giống như “fan cuồng”, để làm được điều này bạn phải thực sự lắng nghe họ và cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể, nó thậm chí còn quan trọng hơn việc phân biệt mình với đối thủ cạnh tranh.
Khách hàng luôn khao khát sự khác biệt, nếu tất cả mọi người là vani, họ muốn mình là sô cô la, sau đây là ba lời khuyên để cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn:
Các chủ doanh nghiệp nên giữ cho mình không bị tụt hậu so với ngành, tìm hiểu những gì đối thủ cạnh tranh đang làm, sau đó có thể sử dụng những kiến thức này để làm điều gì đó độc đáo hơn. Luôn tìm kiếm cơ hội làm thế nào để bạn có thể đi trước một bước.
Các dịch vụ ngày nay đã được nâng lên, trung bình là không còn đủ tốt - đó là lãng quên. Hãy hỏi khách hàng những câu hỏi cụ thể về trải nghiệm của họ, lắng nghe và sau đó hỏi ý kiến của họ những gì bạn có thể làm để chăm sóc họ tốt hơn vào những lần tiếp theo.
Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp ngay từ đầu là rất quan trọng để phục vụ khách hàng tốt nhất. Tìm kiếm các ứng cử viên phù hợp nhất cho công việc và là những người thực sự quan tâm về việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng.
