Niềm tin là vô giá, là một thứ mong manh bạn mất nhiều năm để xây dựng, nhưng có thể bị tan vỡ ngay lập tức. Nó cũng là thành phần bí mật để kết nối các mối quan hệ sâu sắc và lâu dài.

Là một chủ doanh nghiệp, để kiếm được sự tin tưởng của khách hàng chính là những gì bạn làm để tạo nên sự khác biệt trong cuộc đua của các thương hiệu. Nếu bạn làm đúng, bạn sẽ xây dựng được một cơ sở khách hàng trung thành có khả năng giới thiệu nhiều khách hàng mới cho bạn và có nhiều lợi nhuận hơn. Tuy nhiên, muốn đạt được bất cứ điều gì có giá trị thì luôn mất thời gian.

Một cuộc khảo sát mới cho biết phải mất hai năm trước khi khách hàng tin tưởng thương hiệu của bạn, hoặc cụ thể hơn, hai năm chỉ đủ cho khách hàng đơn giản xem thương hiệu của bạn là một trong những thương hiệu có thể tin vào.

Bạn phải mất nhiều hơn gấp đôi so với lượng thời gian để đạt được doanh thu cao nhất, hay còn gọi là thời điểm khi khách hàng thực sự bắt đầu chi tiêu nhiều tiền hơn vào thương hiệu của bạn so với các thương hiệu cạnh tranh. Để có được điều này có thể mất năm năm.

Có lẽ bạn nghĩ năm năm có vẻ quá lâu để khách hàng phát triển mối quan hệ với bạn, nhưng hãy nghĩ về những người trong cuộc sống của bạn, những người bạn mà mình tin tưởng, chia sẻ mọi thứ trong cuộc sống. Bạn mất bao lâu để có thể hoàn toàn tin tưởng họ? Câu trả lời là năm năm nếu không nói là nhiều hơn nữa.

Một cách để tăng cường các mối quan hệ của bạn cả trong tình yêu và kinh doanh là giao tiếp nhiều hơn, và hiệu quả hơn. Điều đó không có nghĩa là gửi tin nhắn mỗi giờ, đặc biệt là nếu người mà bạn đang nhắm tới để tăng cường mối quan hệ không thích tin nhắn. Để giao tiếp với khách hàng tốt hơn bạn phải làm sao để khách hàng thích nhận được tin nhắn từ bạn, nghĩ về những khách hàng mục tiêu, điều chỉnh kỹ thuật và thông điệp sao cho phù hợp với họ.

Ví dụ như thế hệ 8X và 9X ngày nay thường sẽ tham gia nhiều vào mạng xã hội như Facebook, Twitter và các cộng đồng trực tuyến khác, nơi mà họ có thể thấy được thông điệp thương hiệu của bạn.

Giao tiếp hiệu quả với khách hàng sẽ giúp bạn xây dựng một mối quan hệ với họ, và theo thời gian, mối quan hệ này có thể biến thành niềm tin. Bí quyết thành công của doanh nghiệp nằm ở sự tin tưởng mà khách hàng dành cho bạn.